人滾人,店滾店,錢滾錢

img 高飛旅遊網於二周前正式開放,主打高爾夫旅遊市場。其它在網路上推出高爾夫旅遊產品的還包括太陽網光堡及一些旅行社如富泰,但高飛旅遊網一出手就顯然不同,無論是功能上或設計上都充滿濃濃Web 2.0味,頁面使用Ajax、可自行調配行程,而它最終目標並非只是作現有旅行社行程的「通路」,而是讓所有旅行社各自在高飛旅遊網設計並推出自己行程。不過,辜濂松或郭台銘想打高爾夫球或許不會來「高飛旅遊網」訂行成,因此「高飛旅遊網」的目標是聚集一群有使用網路習慣的年輕族群,以中低價球場為主要訴求。 

高飛旅遊網的優勢在於它經營社群「人滾人」的經驗,背後的創業家蔡篤豪在台大求學期間便參加高爾夫社團並拿下大專盃團體乙組冠軍,利用業餘時間以vBulletin自行架了一個「高爾夫豪」討論區,於2002年四月開站,開始經營社群,並陸續加入「團體球證出租管理」等新功能,慢慢變成了台灣最大的高爾夫討論區。蔡篤豪見機不可失,於今年初毅然辭掉了竹科半導體廠的工作回到台北並積極進行改版,今年七月正式創立另一個網站「高飛網」,打著「高爾夫2.0」旗幟,推出一系列高爾夫族群才會用的新功能,譬如高爾夫人常常用到的「差點管理」及「球隊管理」,讓每個球隊製作自己的首頁,最終目的也是讓球隊訂球場的流程都可以自動化,幫球隊自動處理各項事務。球隊自行聚集球友,全部匯入「高球網」,高球網的生意很容易就做得大了。據公司說法,「高飛網」的推出可說成功的將原本「高爾夫豪」討論區的會員又增加了一倍,目前以每天新增10~20人的速度成長中,社群已達7000人左右;這7000人不是隨便的7000人,而是7000個熱愛高爾夫球、每幾天往練習場揮桿、每一兩周往球場跑的人。據公司所言目前每天都有幾十人主動登錄新的桿數,所以這個站應該還算蠻活躍,也從單人公司補加了二個sales和一個客服還有一個完善的辦公室。 

然而,高飛網仍並不是最賺錢的高爾夫網站,其他也在做高爾夫球的網站包括高球網(此為網路高手Edward Du其中一個事業)、My Golf。規模最大的是邁達康GolfShop,已經上櫃,從公開資料可看出今年至第三季的九個月期間已做了總計高達4億元的生意,毛利達22%。這幾間競爭者不約而同的都是從「賣球具」出發,在一支一號木桿可動輒萬元以上的情況下,這塊市場真的很大。不過,電子商務網站到目前為止的社群能力普遍不強,這些網站往往只能透過電子報寄到會員信箱,與會員單向報告;而會員只能以在網站上瀏覽的動作讓網站知道它在哪裡,偶爾才有購買動作。事實上,雖然Amazon1.0時代的B2C商務網站都有推出某種討論區、書評的服務,但就是沒辦法聚眾聚得久。最根本的原因可能是在於電子商務網站在網友心中的界定已屬於某種類型,所以難以轉變為社群網站。 

不過,相對的,社群網站想要開始玩電子商務也不是這麼容易,目前的合作方式往往是先和某些廠商(通常是買廣告的廠商)一同推出行銷活動,只推此牌,排斥他牌,得冒著失去公平與理想的風險。如果將各式各樣的討論區與線上家族計入的話,台灣目前至少有上千個各式各樣的「社群網站」,而且繼續的增加中,這些社群網站其實已經個個善於「人滾人」,吸引人在裡面流連忘返,一篇一篇的讀,專心的寫,然後一整天不斷的再回來check有沒有網友回應;經營得好的社群自己都有一套簡單但完善的版主制度,會員得遵守版規,然而,這些討論區聚集了這麼大量的流量,目前將它變為現金的方式大多是各式廣告與廠商合推的行銷活動,並沒有作到同等的「錢滾錢」。雖然討論區可以說是在1990年代就開始有「Web 2.0」的概念,但到今天它卻停在「人滾人」的階段,並沒有新的元素進來。 

如果說Web 2.0真的為創業家帶來什麼「推翻1.0」的秘密武器的話,那個秘密武器或許就是在於「輕鬆建立、維持社群」的能力。廣義來看,它是透過更有創意的「x滾x」的方式來快速建立新社群。這新社群不只是「人滾人」所滾出來的百萬會員討論區,還可以是「datedata」的百科全書、「urlurl」的網路書籤、「照片滾照片」的新相簿網站。這樣說來,Web 2.0也可以來發揮應用成「店滾店」、「錢滾錢」了?  

社群網站既然已經「滾」過了「人」,挾著自己對於社群的經營經驗,應該是最適合做下一代E-Commerce 2.0的平台。就是除了免費讓社群過來以外,也免費讓商家進來;這些事情在Web 1.0時代曾有很多人試過也失敗過,但換成不同的做法在不同的時代會有新機會。和個人網友不同的是,商家加入這個社群的成本相對高,因為包含著人工、設計、維護等等,這時候社群網站或許可以更用力的把它拉進來,所以不只免費讓廠商進來,還免費去幫它們把東西都架好,讓它們在不耽誤社群本身規定的情況下提供專業服務。最後讓它們願意配合社群的屬性,量身訂做一套套產品來放在上面賣。或許社群就不再是以「人滾人」為主,它也可以「店滾店」,然後「錢滾錢」。 

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