美國達美樂「解雇信」爆紅事件,「內部文件」拿來行銷比文宣還有用!

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最近在美國有一樁爆紅的網路事件,網友之間流傳了一封「解雇信」。嚴格說來,它不算解雇信,而是一份「內部公文」,而這間企業網友都聽過,正是知名的比薩店「達美樂」(Domino’s Pizza)。

這份爆紅的公文的「內容」叫人噴飯,詳述著一樁解雇事件的經過,公文的主角是某一間達美樂分店的副理,某日,這位副理醉醺醺的來上班,和客人之間的對話顛三倒四,然後,這位副理開始背「PI」,背到了46個位數就背不下去了,因此沮喪不已,同事見他言行怪異,連忙叫他回家休息,此時,此君大鬧,竟將達美樂分店的「蛋糕糊」整個砸在臉上,他的同事受不了,內部趕緊上呈,很快的批准了這張解雇信。

這封「公文」,真實度不知,但在上星期一度是Twitter上面最流行的關鍵字,也一度被知名推文網站Reddit推到最高點,在短短16小時內,這篇「公文」引來了高達797則留言,大多都是在根據這份公文的內容作揣測。

其中有一位網友,直指這公文應該是假的,它提到一段露了「破綻」,提到了「蛋糕糊」這種東西,原來,美國達美樂雖有賣蛋糕,但蛋糕是做好了之後才送到分店的,分店再灑上糖粉,因此分店的廚房,是不會有「蛋糕糊」這種原料,可以拿來「砸在臉上」的!這則關鍵讓大家大致的相信這份「公文」其實只是網友的惡作劇,也因為這個原因,大家猛然發現,這……該不會是美國達美樂總部的行銷創舉吧?

你說,哪有人行銷卻拿自己解雇員工的信出來的?

不是沒可能!

這封信爆紅的另一個原因,有也是因為,大家其實沒看過大公司內部的作業流程,難得看到一張「解雇公文」,覺得相當新鮮,好像看到了什麼「秘密」,所以這張掃描圖檔,在網路上傳得「特別快」!

而且,也因為這樣一段關於它副理的敘述,其實蠻可愛的,和它的「口味」沒有太大關係,並沒有影響大家對於達美樂的喜愛。事實上,達美樂之前早已進行過一場相當大膽的行銷叫「比薩大反擊」(Pizza Turnaround),在廣告裡,直接將一些美國總公司聽到的負面評語寫出來,然後針對這些網路上的負面評價來開焦點會議(focus group),一次又一次的開會檢討這些會議所得到的結論,達美樂中央廚房的廚師,又如何開始混合新的起司、麵包、醬料,發明了新的比薩口味!然後,這個新口味大折價,只要5.99美元,就可得到2塊中型的比薩,最後最後,達美樂的兩位首席大廚,還穿著白色的大廚裝,親自的將這個改良過的比薩,熱騰騰的,送到其中一位參加focus group的女士的家裡,親手讓她試吃。這樣的大膽行銷方案的發想者,有可能真的再推出這一張「公文」作為行銷。

這讓人覺得很有趣,最近兩、三年來,在美國有些大企業想宣告事情,竟然捨「記者會」不開,而是直接發一封「給全員工告知信」。雖然一般記者沒有收到任何新聞稿,但最後,員工幾萬人中肯定還是有一兩個會透露給「部落客」知道,然後,這封信反而以更快的速度,被網路上的人以「獨家報導」的方式洩露出來,反而「傳得更快」、瞬間讓更多人知道!

網路行銷的「邏輯」,真是相當不可思議!

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