２個試圖改變「醫生」或「律師」的商業模式的案例

我們很喜歡去看一些現有的商業模式，尤其是行之多年的，還可以怎麼被改變？今天想寫兩個很有趣的新商業模式，它改變的，竟然是兩個我們已經熟悉的產業──一個是「律師樓」、一個是「診所」。

你說，律師就這樣了，還有什麼好改？

醫生就這樣看診，還有什麼好改？

有趣的是，它改得不多。先來談談醫師的部份，這邊有一個有趣的女醫師，原本她還在一家大醫院工作，大醫院的狀況大家也知道，每一位病患，只得見10分鐘，但一天排五十、六十位，久了之後，這位女醫師發現她開始產生職業倦怠，才到35歲，她就已經好累好累了，而且非常沒有成就感！於是當時她決定「自立門戶」，自行開了一個診所，不是想賺更多錢，而是希望能更深入的照顧每一個病人。

等到她真的自己開診所，她發現，果然病人不多，固定的病患大約就是100位，和之前2100位比起來輕鬆很多！由於病人少了，她甚至敢將她的手機號碼留給病人，讓她們可以24小時詢問，也可以在當天掛號。原本她打算就這樣當一輩子的好醫生了，有趣的是，她開診所大約五年後，她卻發現，她似乎又花了太多時間在病患上！病患會開始打電話給她，請她做一些無法立刻收費的服務，久而久之，她發現：這樣也不行啊！

於是，她決定向病人另外「收費」──

她的診所設計了四種「方案」出來，如果要成為她的病患，必須要付一年360~5000美元不等，視你加入哪一種「方案」。換句話說，你買了這個方案，如果這一年都沒有生病，依然要付這個錢，如果生一次病，或生100次病，都要付這個錢，再加上每一次看病的錢。你付了這筆方案費，就可以享有這個醫生的特別服務！

其實，這樣的方法，從1996年就有醫師率先推出，後來吸引了其它州的醫生跟著傚仿，目前在美國已有大約5000位醫師，進行這樣的收費模式，每一間診所的方案也不相同。當然，這種「方案型」的醫院收費方式也有爭議，因為，如果每位醫生都開出了他們的「方案」，開始收取這樣的費用，健保又不能給付，那以後較貧窮的人慢慢就愈來愈不易找到醫生可看了。

有趣的是，剛好另一個大家熟悉的老產業──「律師樓」，也出現了一位女律師，她決定朝「另一個方向」來修改。她發現，正是因為有太多窮人找不起律師樓，而她們剛好主攻家庭法的，許多來找她們的都是經濟困頓、需要幫助的女性，所以她將原本律師樓死板板的收費模式，主動拆開，和剛剛醫師的做法恰恰相反──

原來，一般你去找律師，看看是要幹什麼，一定有一個收費標準。除了一開始是訪談之後，剩下的，就是根據那個標準來收費，但這個律師樓卻提供另一種服務，他們不再收取任何前置的費用，無論你打什麼官司，他們就只是先以時數來收費，盡量幫你忙，時價是99~129美元一小時，還比一般的284美元還要少了一半以上。

你說，這樣是否又是將商業當善事做，律師樓會倒！不不，她們是這樣看的，有些東西，其實當事人可能可以「自己進行」，那她們就不幫忙了，所以才有這樣的收費方法。她們比喻，這好像找她們來幫忙建房子，有些工夫譬如粉刷牆壁，客戶自己買油漆自己漆也是可以的，她們不像其他律師樓直接向你收整棟房子的錢，而是一點一點的依付出時數收費。有些事情譬如填寫表格或送件的，就由當事人自己處理。

以上兩個案例，不像我們之前談的網路行銷案例這麼驚世駭俗，但卻都是在我們所熟悉的「老領域」做出一個很簡單的修改，就創造出前所未有的新服務──

前者（醫師）是在原本低價、隨興的診所看診上面，外加一層我們稱「Retainer Fee」的價錢，作為此服務的額外定價，讓客戶得到更好的照顧。而後者（律師），卻是將原本常有的「Retainer Fee」給砍掉，只留下後面赤裸裸的零散的個別計價，同樣的，也是為了讓客戶得到更好的照顧！所以我們創業的時候，可以考慮在「Retainer Fee」上面做修改，原本習慣預收太多的產業，改成不要預收、見機再收，看看會變成什麼樣子？而原本習慣見機再收的產業，則可以改成預收，看看會變成什麼樣子？

上周宣布的「一萬元獎金」，目前投稿的十幾個點子中，有些還不錯，但有些仍是給終端消費者的創新。我們希望藉大家的產業經驗，來研究看看，目前我們所習以為常的「企業」做生意的方法，還可能會有哪些創意？或者，可以提供哪一些更有趣的創意，給「企業」？

企業的門檻是比較高的，一般的我們也不知道企業想要什麼。但，相對於使用者的需求已經被滿足了80%以上，企業的需求只被滿足50%，如果你想要改變世界，或許也可考慮直接透過創新的企業服務來改變企業，像剛剛這位醫生以及律師，其實改變了更多的人！入圍的選項，會在下星期五(1月28日)當天下午，讓全場與會人士公開投票，得主可得1萬元現金，每個人皆可免費報名參加，歡迎大家努力參與，儘量從自己工作環境去思考，還有哪些修改，是企業可以做的？有哪些新服務，是企業有需要的？（點子請來這邊投稿）