Amazon改造人類的「送禮系統」並申請專利，讓「送錯禮」永遠不再發生

這星期看到全球最大商店Amazon傳出一則消息，Amazon最近剛剛申請了一個新專利叫作「送禮轉換系統」(Gift Converter)。

一間購物網站，什麼時候會和「禮物」扯上關係呢？

嗯，你可能已經猜到了！如報導所說，這樣的一個禮物系統，其實是為了要對付我們日常生活中某一個經常發生的問題，幾乎每個人在一生中一定碰過這樣的問題──

你在Amazon上面精挑細選，買了一個漂亮的「相框」送給朋友，進入購物車後，你在付款的欄位上面填了自己的信用卡號碼，但將「寄送地址」填了朋友的地址，要Amazon直接寄給朋友吧。想像，她一定會很高興，大學老友在她的生日，寄來這麼一個驚喜！

朋友收到後，花容失色，驚喊：「唉呀呀，我最討厭白色的衣服了，看起來很胖！」

或者大叫：啊呀呀，我不喜歡這種毛衣，我對它過敏哪！拿開拿開拿開！

如果你是收禮者，收到不喜歡的禮物，通常唯一的解決方案就是將這件衣服拿去送給你的其他朋友，他們稱這動作為「Re-Gifting」，中文優雅一點稱為「借花獻佛」。換句話說，雖然現代的購物網站如此先進、方便、迅速，甚至可以神奇的做到24小時到貨、沿路運送路程完全透明化，但，當一個朋友不幸收到「爛禮物」，竟然只能傷心的默默承受。

你說，有些網站可以「原封退回」？

但你確定嗎？你敢嗎？就算這間購物網站寫的很清楚，可以「毫無痕跡」的讓他退貨，很多人還是覺得不安心，「萬一送禮者知道怎麼辦？」這是多沒禮貌、多傷友情的事！況且這又不是你的錢，幹嘛管這麼多，乾脆就拿去借花獻佛吧。換句話說，真的，網路購物如此先進，但當我們收到爛禮物的時候，仍然非常「不網路」，竟然必須仰賴實體又沒效率的人際關係來「消化」掉這個爛禮物。

Amazon聰明的想到了這麼一個狀況，也知道一般的「免費退貨」可能無法解決此問題；當你必須遠端送禮，表示和這位朋友已經疏於聯絡，送錯禮物的機會很大，當禮物送錯，Amazon也一起被罵。因此，Amazon決定豪氣一點，想辦法徹底解除「送錯禮」的問題，讓它永遠不在人類世界裡發生！

怎麼做？

Amazon打算讓收禮者「先發制人」。所謂「送禮轉換系統」，就是Amazon想辦法讓每一個人在線上先設定「我喜歡什麼東西」、「我不喜歡什麼東西」，當有人要送你東西，Amazon會想辦法確保你收到你喜歡的東西，不會收到你不喜歡的東西。當然，為了保護你的隱私，Amazon是不會告訴朋友你到底喜歡什麼東西的，但是，當朋友指定要送禮物給你時，Amazon會貼心的幫你的朋友「檢查」一下，這個禮物是不是有「踩線」啊？有沒有「犯規」呀？

你說，我不需要這系統，只要是「禮物」我都要！但，你確定嗎？譬如說，你最近變胖了5公斤、腰圍變粗2個尺寸，你的朋友還是在買34腰給你，你可以在Amazon上面註明，其實你是36腰了，當朋友好心的購買34腰牛仔褲，會跳出警告：「別送這個！」朋友不知道為什麼，直到他試了36腰才終於知道為什麼。如果你連這個殘酷的「36腰」事實都不想讓你朋友知道，那麼你可以先在Amazon選好幾樣你最喜歡的物品，譬如相框，當你朋友選了一條34腰的褲子送給你，Amazon會說「別送這個！」然後馬上建議你的朋友，「不妨買這個相框吧！」如果你在Amazon設定了好幾樣東西，Amazon還會自動挑選價格最相近的，建議給你的朋友！

這樣一來，你可以永遠都從Amazon收到你想要的禮物。甚至，視你的「送禮轉換系統」的設定，還保有收到禮物時的「驚喜」成份。

Amazon這項試圖改變人類送禮習慣的創舉，在上週宣布之後，帶來了一些質疑。譬如美國有一位「禮儀大師」Anna Post 對這種新的送禮法大肆批判，她重砲的說，這套系統是「不誠實」(Dishonest)！她認為，朋友之間，如果收到不喜歡的禮物，將它「退回」並不會太沒禮貌，不過，假若還沒被送禮物，就先拒人於千里之外，「不准送這個！」「不准給這個！」才是真正的「沒有禮貌」。當然這種「禮儀專家」顯然已經跟不上時代，沒有意思，但也從這邊看出，如果十年後每一個人的每一樣商品都是線上購買，那麼Amazon在做的「禮物轉換系統」真的是在改變人類已久的送禮禮儀，它現在就先將專利權申請下來，竟然還讓他申請到這樣的專利權，將對其他購物網站帶來災難。

更重要的是，長期來看，Amazon成為大家送禮物的不二選項，但在短期內Amazon也得到了很實質的好處──有一些人會開始真的填入他們的喜好。這玩意在十年前稱作夢想清單、wish list，告訴Amazon你喜歡卻還買不起的物品，等到它降價，Amazon自動告訴你，現在比較少人會去自動填寫「夢想清單」了，所以Amazon想出另一招「禮物系統」，讓你再回去填寫你想要的東西；人人都這樣填寫，Amazon就知道大家的喜好，可以促進消費。

通常一個網站想要「改變」人性，是不太可能的，但Amazon竟然能夠去察覺人性之中的這麼一個微妙的、尚未被解決的「禮物問題」，並創造一套新系統來解決它，甚至還可以為這套新系統申請專利保護，讓其他購物網站永遠無法跟隨抄襲，對Amazon這間老公司來說，真是可貴！

現在，第一件事，其他購物網站應該趕快研究一下此一「送禮」專利權，在其它國家比Amazon先搶下來，別讓Amazon捷足先登？

另外，聰明的創業家們，我們的生活中，還有哪些尚未解決的人性問題呢？

還有誰可以想出類似「送禮轉換系統」的、結合人性的超級創意？靠這一套，可以吃整輩子、好幾輩子。