兩個「化危機為轉機」的案例，網路宣傳的最高藝術

並不是每間公司或每個人在網路上都有「危機」，但是，準備好去應付任何「危機」，卻是每個人可以先做的。

今日忙碌，因此截取兩段在《非凡新聞周刊》寫的專欄文。它們都提到的是這一兩個月在網路上面的「危機處理」的「最高藝術」，稱它們為「最高藝術」，因為他們都成功的做了某件事，就輕鬆的將危機直接轉化為「行銷」的力量，最後，帶來更多的客戶！

請見第一篇：

這是一間位於美國沙加緬度市的高級餐廳，叫做「ten22」，從牛排到比薩都有賣。這間高級餐廳碰到了餐廳最怕碰到的事：有一位在當地頗具盛名的美食家來到這間餐廳吃飯，然後，在網路上發表了一大篇的負面評論！

這個美食家，顯然對ten22的食物非常不滿意，他悉心的將每一道菜都批得體無完膚：「這家的雞翅，好像在超市試吃的一樣；然後所謂的五分熟的漢堡，吃到中間，竟然是冰冷的、全部都是紅色的肉，肋排雖然還算溫熱但幾乎都沒有味道，連比薩的醬和它的麵包都非常的速食的口味，讓他認為這家高級餐館的東西應該是買冷凍食品直接加熱食用的……。」

這樣的負評，聽起來好像美食家和這間餐館有仇似的，猜猜看，這間高級餐館如何回應？

這篇評論於一個月前發布出來，幾天後，ten20餐廳什麼都沒有說，只大聲的推出一場簡單的「行銷活動」──只要這位美食家提到過的「食物」，通通都「半價優待」（另外請見這裡，這裡），歡迎所有市民前來嘗嘗看吧！

過了一個月，因為這個大降價的促銷方式，這間餐館的名氣竟然比以前更大了，客戶也比以前更多了，所有的報導已經不是在報導當初的那位美食家，而是這系列的處理方法。後來在該美食家的專欄下方的留言也出現許多正面的留言。（剩下內容請見周刊）

而另一則危機事件，則是我們所熟悉的「標錯價」，標錯價在台灣這邊的「戴爾電腦」是網路人還記得的慘痛案例，但是，到了美國那邊的6pm.com，竟然創造了行銷的手法，太成功，成功到有人質疑這個危機根本就是假的：

二星期前，美國剛有一個線上商店「6pm.com」發生了「標錯價」事件，這個網站是知名線上鞋店「Zappos」的子網站，不只賣鞋，還賣包包、運動用品、甚至3C產品等，沒想到，在5月21日的半夜開始，系統突然間出了問題，以致於所有商品都錯標為49.95美元（台幣1600元），報導說，譬如有些GPS定位系統平時要價至少300~500美元，現在等於以低於一折出售！

網路果然厲害，就在系統標錯價之後沒幾分鐘，這個消息就透過twitter微網誌與facebook傳遍了全網路，而總公司的工作人員因為正在睡覺，後知後覺，一直到凌晨六點才發現這件事，趕忙修改，但客戶的訂單已經都送進來了，他們最後計算，若將這些訂單全部處理，將造成6pm.com虧損160萬美元（台幣5000萬元）！

沒想到，也在宣布的同時，6pm.com也順便宣布，他們願意「完全承擔」這160萬美元的虧損，全部訂單將照常出貨！網友馬上反應：真是一間超級好的公司，佳評如潮；甚至在兩周前也傳到台灣這裡，台灣網友一邊傳頌6pm.com，順便意有所指的提醒：「人家都是這樣做！」

不料，可能是這事件太成功了，也在沒多久後，在美國論壇上有人質疑它可能是「造假」，譬如在「PC Magazine」上面就有網友討論這「160萬美元」的數字，若以最貴的Humminbird海底聲納定位器、一個要1600美元的情況下，以49.95元賤價賣掉，虧損如此嚴重，6pm.com也必須在短短的六小時之內賣掉一千台以上，才有可能達到高達160萬美元的虧損，更何況裡面大部份商品都是比這海底聲納定位器還要少掉八、九成的價錢，而且那時候正是美國時間的半夜，真的有這麼多人會看到朋友轉寄的信，瘋狂的掏出信用卡購買？網友試著找出當時瘋狂轉寄、相報的痕跡，也沒有找到非常多，因此，這個「160萬美元虧損」的數字，教人好生懷疑！

如果數字有問題，那麼剩下的就更教人覺得奇怪，如果要宣布「全部買單」，為何要虛構這麼一個數字？而且在美國並沒有規定標錯價就一定要買下的律法，6pm.com這麼「阿莎力」的決定叫人不解，所以，無論49.95美元是故意的還是不小心的，網友顯然幾乎認定了，6pm.com有意圖做形象推銷。更令網友無法接受的是，譬如該篇質疑留言的後面，立刻也有了另一則留言為6pm.com「辯護」，寫道「6pm.com永遠給我們很棒的折價」，並另外給了一個連結，要網友點進去看某一隻名錶的「歷史價錢」真的曾經在事件發生那段時間掉到49.95美元，這種「辯護」的方法讓人感到「此地無銀三百兩」。

後來，我對這兩篇文章所下的註解是，這兩個案例都證明了在網路的世界裡，「危機」不一定是「危險」，若能巧妙的運用，它有可能是非常強的宣傳方法。

為什麼？

網路人草根性強，他們喜歡看大企業、大人物、知名人物…「做錯事」，那彷彿是社會的真實的一面，是其他表象所看不到的，因此讓大家很有興趣去討論、去傳播、去跟文、去討論，趁別人做錯時，用力的踢爆、傳頌、加油添料的宣揚，正是網路的強項，卻其實也正是網路最大的漏洞，如果任何資訊想要透過這個「管道」來宣傳，那麼，幾乎是「暢通無阻」。

於是，稱它為「網路宣傳的最高藝術」。