【6號成功分析室】Yahoo!奇摩如何獨霸台灣網界?

Yahoo! Kimo

「6號成功分析室」主要分析對象為網路相關的成功案例,不限於公司、網站,也涵蓋了個人、現象、新聞;無論是人還是物體,只要是在萬眾之中脫穎而出、在與同領域相似競爭者比較下創下十倍差以上的價值,就算是成功;只要是成功的,通通都可以送到「6號成功分析室」作進一步的分析。

每周四,Mr.6會貼出一篇引子,裡面會先開頭準備一些每個案例目前所收集到的資料與初步看法,引子只是初步,期待的是拋磚引玉的效果。有感想有意見的大大們儘管放肆的留言(或email給我也行),盡情享受、盡情評論。Mr.6未來有機會再,將所有目前搜集的看法做個總結,整理出一些有建設性的結論。
 
Yahoo!奇摩」有何了不起?

Yahoo!奇摩為目前全台灣最大入口網站,遠遠超過其他競爭對手,它最了不起的地方在於它目前在台灣的成就已遠超過美國總公司在美國的成就。根據《e天下雜誌》引用國內最大創市際2003年底的調查,每個月約有962萬不重覆訪客,至少造訪過Yahoo!奇摩一次,高達全台灣上網人口之95%。而根據創市際年初資料,網友平均每個月使用Yahoo!奇摩16天,為第二名的「無名小站」的2倍以上。於Yahoo!奇摩的平均單次停留時間,更超過了台灣第二~第十名網站的總和。而總瀏覽網頁數更誇張,每個月在Yahoo!奇摩的總瀏覽網頁數竟超過全台灣前一百名網站的總和,意思是說Yahoo!奇摩只憑一個網站的價值,一夫當關,就可以抵抗全台灣所有網站的聯軍。

這樣的市佔率已為Yahoo!奇摩帶來了非常可觀的磁吸效應,幾乎壟斷全台灣網站的廣告產業,目前在網路廣告市場,Yahoo!奇摩的市佔率超過五成,而網路廣告也佔該網站營收的七成以上,而這些數字都還在成長中。

財務方面,Yahoo!奇摩早於2002年底便開始獲利,隔年的業績繼續成長三成以上,目前提供了新聞與各資訊、個人化服務、社群、娛樂、電子商務等近50項服務,其中較受注目的為拍賣、股市、音樂、信箱、即時通訊、交友、知識+、生活+等等。其中許多在總公司所在地的美國與其他國家,並不是Yahoo!的強項,但在台灣卻可以領先其他外商或本土競爭者,譬如Yahoo!奇摩拍賣,去年總交易額已達220億元,囊括幾乎所有獨立賣家,逼退eBay急尋PCHome合作伙伴。

研究Yahoo!奇摩為何了不起,主要目的不只是瞭解如何在台灣創立並維持如此受歡迎的入口網站,也包括如何和它競爭並從中搶得一些新的創業機會,盼大家儘量提供意見。
 
Yahoo!奇摩」獨霸的主要因素
 

  • 網路許多新服務都是在做Mass人潮的某種撮合,由於Yahoo!奇摩的流量已經達到臨界點(critical mass),推什麼新的服務都可以迅速取得必要的會員數與資料量,然後再憑它們吸引更多新的會員與資料。
  • 同一個帳號可加入多個服務,網友容易加入會員
  • 徹底延續總公司的「釣魚行銷」,先以免費服務讓客人習慣使用,再推出高階服務(premium service)讓其中重度使用者開始付費。
  • 版面設計相當在地化,和美國已經完全不同,顯見總公司賦與Yahoo!奇摩相當大的經營空間,讓台灣分公司能充份在地化
  • 注重數字,所有的網頁改版與戰略決策都需要接受投資報酬數字(ROI)的審察,將所有的服務的關鍵指標「量化」
  • 新聞佔網友眼球大多數,但Yahoo!奇摩卻能以相對便宜價格取得新聞內容,以新聞來吸引網友不斷造訪其首頁
  • Yahoo!奇摩總經理鄒開蓮的領導能力佳,在領導分公司的同時並與總公司維持極佳默契?
  • Yahoo!奇摩的高層的策略相當靈活,新服務往往結合美國成功經驗和在地市場的特質
  • Yahoo!奇摩的高層的策略也相當大膽,勇於挑戰一些美國總公司從未試過(但或許在其他國家有見端倪)的新服務
  • 充份把握先前奇摩Kimo站的成果,成功將它延續到Yahoo!奇摩新時代
  • 與奇摩Kimo站合併期間,在人事上作了妥善處理,成功整合人力資源並在人力充份合作下,將兩間公司重覆性高的架構成功合併為一,未錯過網路復甦的時間點
  • 懂得對於某些台灣在地特殊領域深入研究,譬如美食與美容產業。
  • 公司內部產品交叉行銷,任何新服務的曝光度皆高
  • Yahoo!奇摩高層幾位關鍵女性經理人,大膽謀略中仍兼具細膩操作,居功厥偉
  • 專注在扮演資訊中介商的角色,靠匯集整理外界資訊,來聚集大眾目光。只要在Yahoo!奇摩一切都可以完成,不必再去其它網站
  • 據說為了注重團隊精神,公司內部不注重個人成就,往往整個團隊或taskforce一起受獎勵。
  • 高層善以投石問路,高層每季固定拜訪200位以上客戶
  • 懂得將美國帶來的服務更多的在地化,譬如「造型精靈」(avartar)的部份,為麥當勞服務員變裝活動即為一例。對趨勢敏感,譬如Yahoo!奇摩分類常隨流行而改變
  • 經營策略的重點在「如何留住網民的目光」,讓它的流量除了每日固定造訪量之外,黏度高、停留時間長

 
除了這些以外,Yahoo!奇摩獨霸的背後,還有哪些因素??
 
創立策略
奇摩站(kimo)創立於1997年,原本念東海化學系的盧大為,自修程式設計,在精業、精誠八年半後,跨行網路界創立奇摩,除了入口網站必要的輔以搜尋引擎、線上聊天室、免費電郵信箱之外,盧大為特別專注在品牌行銷、創新服務(譬如奇摩站在1997年即推出股市即時報價,當時很多人不看好,現在則成為必要服務)四年後,奇摩站成為台灣流量第一大網。

盧大為於36歲時將奇摩以新台幣49.89億元賣給Yahoo!,盧大為簽約鎖兩年,至今盧大為仍認為是個正確的決定,假如沒有和Yahoo!總公司一起,奇摩在資金與大眾認同感皆無法達到後來更上一步。合併之後,尤其注重人心的整合,只花了8個月時間就完成全部整合工作,至此,Yahoo!的總公司資源加上奇摩站現有的流量與忠實會員,一舉奠定了今天全台灣最大的Yahoo!奇摩網站基礎,至今其它網站再也難以撼動。

而新Yahoo!奇摩由原Yahoo!總經理鄒開蓮小姐繼續擔任,MBA出身的鄒開蓮當時才35歲,曾待過奧美廣告,並成功經營MTV頻道,她在當時就已經有「年輕人在哪裡,我們就在哪裡」的堅持,也由於傑出的領導能力,將Yahoo!奇摩建立為一個保有美國Internet企業文化卻不失台灣在地競爭力的優秀分公司。

2001年九月,Yahoo!奇摩拍賣上線,其他產品也繼續陸陸續續推出,而Yahoo!奇摩於2002年第三季正式開始獲利,並跟隨著美國總公司,讓交友、付費信箱皆一一開始對網友收費,2003~2006年皆不斷嘗試與推出新的服務,收費模式也從網路廣告開始而漸愈趨多樣化。以奇摩拍賣來說,20044月,Yahoo!奇摩拍賣開始收取刊登費,今年七月更宣布,將依照網路拍賣新刊登並成功賣出商品的結標金額,向賣加抽取3%的交易手續費,收取費用以300元台幣為上限。

除了這些以外,Yahoo!奇摩的創立與發展過程還有哪些遺漏的?哪些是它成功的關鍵點?
 
競爭分析

在網路泡沫破滅時,人們開始排斥「只靠眼球」的網站策略,但Yahoo!奇摩證明了流量不但可以帶來極強大的競爭優勢,而且還可以藉流量繼續延伸出新事業。

Yahoo!奇摩的優勢之一在於它在行銷上的天份,譬如奇摩交友在從前的台灣光復節當天創立,口號是「光復愛情領土」。奇摩拍賣,「什麼都可以賣,什麼都不奇怪」,一直到最近的「頭家翻身大作戰」,幾乎每一兩個月就有新的花招,迅速的在市場上插上新旗幟,也讓它可以不斷推出新產品如知識+、生活+、部落格、奇摩摩人、音樂、學術搜詢等,如果加上目前掌握的使用者資訊以及目前的流量、會員忠誠度,它未來行銷效果更不是其他競爭者所能威脅。

Yahoo!奇摩設有專人專家長期觀察國內網路界,必要時合作,譬如Yahoo!奇摩購物中心興奇科技合作,Yahoo!網路開店與網境科技合作,這兩間公司無獨有偶皆已取得創投青睞,這樣的力道優勢也是國內網站僅見。

不過,Yahoo!奇摩內部似乎對於一些新產品一直堅持自行開發,不以併購方式取得市佔或產品,譬如Yahoo!奇摩音樂,在市場上已有KKBox等競爭者,卻寧可推出陽春產品,遲不出手購買或合作;過度仰賴目前流量,是否可以在每個地方都贏?

潛在觀察目標包括網路家庭PChome與eBay合組的PCHome-eBay的新的拍賣平台將打免費策略,第四季上線後,網友將特別注意。Ebay在某些國家已飽受當地不成功,和國內另一善於操作網路的網路家庭是否會造成威脅?

除了這些以外,Yahoo!奇摩還有哪些強項、弱項、未來的機會與未來潛在的威脅(SWOT)?
 
退場機制

Yahoo!奇摩這麼龐大的流量、且眾多功能來看,它是目前全台灣最能永續經營的網站之一,但網路變化快,且受到總公司的摯肘(譬如某些國外網站將無法與Yahoo!奇摩合作,轉而與他網站合作,侵蝕Yahoo!奇摩版圖),五年後是否可以一站獨大,仍是未定之天。

Web 2.0風潮下許多國外網站已開始試行以「上載後著作權歸網站所有」的新商業模式,將這些作品集結出售。未來看Yahoo!奇摩的重點在於它是否會跳出入口網站的範疇,開始往「內容」深耕。比如知識+與生活+,網友所張貼資訊的版權被奇摩保留下來歸他們所有,未來Yahoo!奇摩會如何利用這些?

除了這些以外,未來而言,Yahoo!奇摩還可不可以再往上推進一步?Yahoo!奇摩的價值(valuation)究竟有多少?Yahoo!奇摩的成功經驗,為其他創業家帶來怎樣的啟示?有沒有辦法理出一個成功密碼?

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