[Sweet100] 卓政儀談「300天網站成功術」

本文由Derrick、Lilila與Mr.6三人共同撰寫,攝影:Lydia

Sweet 100是一個推廣正面意義、幫辛苦的創業家創意者「充電」的活動──不只是知識充電、經驗充電,最重要的是「力量充電」。我們的想法很簡單,許多組織都會一周都「充電」一次,讓一周的陰霾消除、重新出發;和這些由一間公司主導的活動不同,Sweet100沒有任何企業主軸,沒有商業立場,所有的一切都是分散式、開放式,每個人去的目的不同,每次聽的東西不同,唯一主軸就是正面,大家聚在一起加加油,互相充電。目前已組成三個志願者組成的團隊獨立運作辦活動,旨在找來最好的網路界、創業界的平常較不為人知的高手來為我們「充電」,為網路與創業的種種,加油打氣。

這個星期三(2/4)Sweet100舉行第二場,這次的活動舉辦在平常的下午,竟然還有破100人報名,有些人好像是翹班過來聽的。在我們三組其中一組志願工作者在NEO與Lydia率領,Grace、緯宸的支援,阿達的努力下,再次完美呈現!

這次主講者是UrMap友邁科技總經理卓政儀先生,他幫我們講一場網站如何「在300天內達到成功」,UrMap從一開始台灣地圖網站佔不到10%的量,從推廣到完成,確定台灣第一,到了90%的市場佔有率,大約是300天左右。因此這「300天成功術」教人格外的想去聽。

在大家聽講的同時,我們一幫「blogging team」在下面很忙。首先,先由Lilia將這場講者的內容作一個介紹,全文可見這裡


什麼是UrMap?有了UrMap,這世界上少了很多路痴!首先,我得先向UrMap團隊深深一鞠躬!因為你們拯救了全台灣男人和女人的尊嚴。

記得,以前還沒有UrMap的年代,和朋友相約,怎麼約?光講地址,沒用,只好邊在腦裡畫地圖邊耐心解釋:請坐幾路公車到哪個路口再到哪一站轉捷運出來再往北邊走300公尺(到底誰會隨身帶指北針看哪方是北方啦?!!)….巴拉巴拉巴拉…很多時候解釋到後來,還是什麼都沒有懂,只有一頭霧水。再回想看看大家大學時期(民國72年次以後出生的人,可以先出去跑操場一圈待會兒再回來繼續討論,謝謝),男女朋友約會找新鮮地點,嘿嘿~男生是不是總是很緊張,前一晚狂K地圖,總是K的比期末考還拼命,怕的是什麼,就是怕在女友面前丟臉啊!但是這路到底是人開出來的,路線也總和人心一樣難測啊~然後就會開始經歷一場真愛考驗戰:女生受不了一繞再繞,開始想把地圖搶過來自己理解;男生硬逞強,緊緊死抱著地圖,要女友相信他,下一條路一定是對的!結果還是繼續迷路,殘念~然後你就會開始看到有一人開始惱羞,有一人開始惱怒,唉..可謂是「行前甜蜜蜜,行後多火氣!」,嗚呼哀哉啊~

現在有了UrMap,不只地圖24小時隨時查,也可以依據交通工具做完整路線規劃。要當個路痴,似乎也不是那麼容易了呢!

根據創市際在2008年6月份所進行的電子地圖使用調查,使用電子地圖的受訪者中高達34.1%採用UrMap,仍領先Google Map!而UrMap-電子地圖市佔第一的秘密?為什麼UrMap面對國際強敵,仍然可以穩坐市佔第一的寶座?創辦人卓政儀認為UrMap最重要的成功關鍵是「好用」。ㄧ個網站要能夠留住人,一定要「好用」,只要競爭者的介面比你好用一點點,顧客就很容易流失了。所以要不斷思考,怎樣對使用者來說是方便好用的。

至於這場的主軸,所謂「300天網路成功術」,卓政儀所謂的300天,是指點子形成50天,網站設計100天,行銷推廣150天。其中又以行銷推廣是關鍵!怎麼好的網站,沒有人知道是沒有用的!

這個最後的「行銷推廣」可分為三個階段重點:第一步:口碑行銷,從好友開始,網站的推廣一定要從你的好朋友開始,只有好朋友會真心地告訴你中肯的建議,讓你有機會在前期把網站的缺點或可能發生的問題先解決掉。請好友幫忙推廣得到你好友們認同,他們自然會樂意當你的代言人幫你推薦給其他朋友。好友們熱情的推薦,你的好網站自然不會再寂寞。然後,也要尋找意見王,網路上總是會存在某些意見王,他們會盡力地幫你找碴,你可以視他們為麻煩,也可以視為貴人!請記得,當你誠意地針對他們的意見去做修正後,要通知他們,因為他們感受到了你對網站經營的誠意,自然也會成為幫你大力宣傳的人!

第二步,網站串連,網站的推廣不能沒經過網路,可以沒經費不能沒友站,不同性質的網站可以互推,小站只有聯合才能對抗大站,不想對抗就依著大站。

第三步,媒體宣傳,當網站無法透過網路再推廣時,只好:購買媒體廣告、撰寫新聞稿。

除了這樣,卓政儀給網路創業者的建議是,首先要了解世界正在發生什麼事,請隨時了解外面正在發生什麼事,金融海嘯,世界經濟危機,甚至是國際創投對資金投資的狀況。市場有什麼新名詞?新網站?新現象?最熱門的產業又是什麼? 再來,是看清趨勢,在趨勢中創造價值!景氣回春時,市場會需要什麼?你又如何為市場的需求創造價值?現在開始準備!最後,網站經營新觀念建立,舊網站經營管理觀念:先不想賺錢,只求有廣大群眾,以前的Yahoo,AOL的確都是這樣的操作方式和觀念,然而現在已經不同,創投資金鮮少投向新網站,雄厚資金狂燒的年代已經過去,新網站是該改變觀念的時候了。因此,新網站經營管理觀念:先賺錢,服務小眾,讓小眾願意付錢!建議現在這個年代,若要經營網站應該先問自己:網站的客戶在哪裡?他們要甚麼?要怎麼服務他們?先讓好好服務這些客戶並讓他們願意付錢,使你的網站得以自給自足,然後再逐步去想擴展。

(以上作者lilila,人稱小拉,又稱良家婦女。此人為政大企研所最不才的校友,曾於法國化妝品集團L’OREAL公司擔任品牌行銷工作,這是一家很好的公司,因為待過之後,會幫你建立非常好的人生觀-“天下無鳥事”-這對創業者來說,是很重要的訓練歷程。目前為一全職創業工友籌備即將開張的網站,也無薪兼任「腦殘吉診室」掌門人。

接下來,由Derrick為卓政儀所分享的內容,作一個完整的分析,全文亦可見這裡


Urmap是一個經過精心推廣,廣為人知,而且「好用」的網站。開站這幾年以來,除了被視為台灣「Web 2.0」時代重要的成功指標之外,亦是台灣網路業界少數能夠在大型外商網路公司的競爭之中,可以依循一貫的經營方向,持續拓展技術專長領域的網路公司。

卓政儀總經理對有心邁向網路創業的有志之士,揭露了創立成功網站的要素及步驟,「點子形成、網站設計、行銷推廣」,在時間比例的分配在,也有其獨到見解:「50天構思點子、100天設計網站、150天行銷推廣」。

這三大步驟若去仔細推敲,皆是一項廣且深的領域,但卓政儀也在前提中說明了,創業團隊中,需要三種人物:點子主人、技術高手、行銷管理人才。也許真的有人能集三者為一身,但尋找好的夥伴,網羅這三種人物,也是在網站創立的過程中重要的要素。點子,或是創意、創新,更重要的是「創造價值」。找尋一個創意(Creativity)、創新(Innovation),在各個領域往往都是可遇而不可求的,但是要成為具有「價值(Value)」的商品或是服務,可以通過尋找價值所在,來追朔可能存在的創意創新。

在近代的經濟學理論中,主觀價值理論(Subjective theory of value)賦予價值這樣的定義:「商品和服務本身並沒有經濟的價值,而是由於個人對它們的需求才有價值存在。」當個人對於商品及服務的需求越高的時候,就花更多代價來取得。卓政儀也指明了創造價值有可能的方向,如滿足生活需求、使生活便利傳統產業的轉型新科技的結合,所提及便是近來使用者可能的需求。對於網路業而言,能夠滿足網路使用者未被滿足的需求,即是創意所在、價值所在。

一個網站的建制,在現有的技術及週邊技術服務下,有更多樣的解決方案可供選擇,對於時下新的網頁技術或是資訊服務的瞭解,也是在創立網站時,所必須具備重要的基礎知識。在這三大步驟中,行銷推廣能獲得如此的時間配重,也是因為在Urmap的創立過程,成功的行銷策略,才能讓Urmap能夠一舉從上線開始,旋即成為台灣市占率最高的線上地圖查詢網站。「再好網站沒有推廣,不會有人知道」,將這句話映射在行銷4P模型(Marketin Mix 4p’s Model)之中,「商品(Product)、價格(Price)、通路(Place)、促銷(Promotion)」,對於網站這樣商品而言,已經提供最低廉的價格(免費服務),並且有適當的通路(網際網路),最後一步就是要有強力的促銷及推廣

網站服務是在網際網路這個通路中的一樣商品,因為一般網路使用者在.COM時代已經養成了使用免費服務的習慣及觀念,這個世代的網站需要有別於一般商品的另一種行銷方式,「口碑行銷(Word of Mouth Marketing or Buzz Marketing)」。口碑行銷就是「吸引消費者和媒體的強烈注意,強烈到談論你的品牌或公司,已經甚具樂趣、引人入勝、有媒體報導價值的程度」,這個方法之所以能夠在網路世界創造出新一波的價值,是倚賴網際網路最重要功能─「通訊」及「訊息交流」。

Web 2.0的口碑行銷環扣住各項通訊工具,傳統的E-mail、新一代的即時通訊(Instant Messaging, ex. ICQ, AIM,Windows Live Messenger)、及個人網誌(Blog)等,這些通訊工具及訊息平台讓網站的好用之處甚至是缺點,迅速在個人與個人之間,社群與社群之間傳遞開來,經營者透過散播簡單的訊息,讓潛在的使用者登門拜訪,而這樣的行銷訊息會在網路之間不斷的擴散開來。

透過個人,無論是默默無名的使用者或是網路上略有知名度的部落客,不僅可以提昇知名度,也可以透過這樣龐大的社群聯繫,得到許多的回饋,這是在一般商品需要花費更大精力才能取得的,透過網路的傳遞,「蒐集回饋」也是口碑行銷的一個重要衍生議題,透過網站的更新、修改,去回應來自網路四面八方的回饋,可以再次啟動整個口碑行銷的機制,不斷地在網路社群中創造話題

對於網站林立的網路環境而言,與其他網站的競合關係,不同於一般公司及公司之間的關係,合作往往是更好得選擇。以一般網路使用者為主要消費客群的網站服務,若是維持著免費的前提下,各網站之間的競爭便不在於對使用者收費這一快,而透過其他網站相互拉抬,讓雙方能夠「流量共享」,透過「網站串連」連結不同的社群,而吸引各個社群原有的使用者的注意,不啻是一種網站及網站之間的「口碑行銷」。

在行銷方式的選擇中,也不可忽視「媒體」這樣的傳統訊息傳遞通路。媒體行銷可說是口碑行銷相輔相成的另一個方法,透過發布新聞稿,傳播訊息給記者,讓各種媒體有機會可以有訊息可以傳送到一般大眾,在網路及媒體的傳遞之下,口碑的相傳效果會更加擴大。在新的時代也許口碑行銷也會有遇到瓶頸的時候,也不要忘了原有的網路廣告(Banner、關鍵字)及各類媒體廣告(平面媒體、電視、廣播),在原有的傳播市場中,依舊佔有一席之地。

卓政儀最後也為面對當前的經濟環境的網路創業家,提供歸納了他的見解:了解現況、分析網站性質及網站所處市場的狀況、掌握創立網站應有的要素(技術、企劃、美工、管理) 、資金管控優先、可選擇優先服務小眾市場 。在可能的景氣循環當中,要創立網站便要做好所有準備,不斷的在環境變化中尋找趨勢,看清趨勢。唯有準備好網站設計、行銷推廣應有的基礎,當一個靈光一閃的創意、點子出現,就將會再成就下一個成功的網站

(以上作者Derrick,本名洪亘觀,跟著IBM PC compatible一起來到這世界的PC世代,畢業於政大資管系,從Dail-up BBS開始參與電腦網路世界,親身參與Internet技術及文化的歷程,曾任軟體工程師(Systex), 系統設計師(Systex), 企業風險管理顧問(Deloitte)等,關於Derrick完整與最新的關於Sweet 100部落格文章請見「Sweet 100部落格」)

這次Derrick與Lilila寫了很多,我沒什麼好寫了。

以我自己的觀點來看,卓總經理的「300天成功術」最令人震撼的就是「推廣」的重要,也就是為什麼除了點子主人、技術高手外,這個「第三人」佔了非常重要的地位。再好的網站沒有推廣,不會有人知道;如果你只是點子王,卻沒有推廣的高手,應該趕快去結交這麼一個朋友。

而卓政儀所建議的推廣術,其實又是非常基本、紮實的,他認為一開始就不必麻煩,直接從「好友」開始,請好友幫忙推廣即可!他說,他第一次將UrMap寄給以前朋友,朋友不留情面,丟回來一大串該改進的地方,於是他把這個清單交給技術人員,等到UrMap正式開站,清單上的每一個問題都被去除了。這時候當他再寄第二封給同一個朋友時,朋友說:「這東西你不用給我我也會全力幫你推啦!」卓政儀說,這,就是網路的力量,東西不怕不出名,只怕不夠好。只要是「好東西」,就會在網路上被廣為推廣。當自己的好友都聯絡了以後,接下來,就是請公司的內部同事也寄給他們的朋友,卓政儀建議的方式是寫「第三人稱」的宣傳文,透過同事發到他們的好友去,如果同事有十幾個人,至少就可以散發到幾百人手上。

另外一個令人印象深刻的觀點是,當網站透過網路推廣已到了瓶頸,就一定要靠平面媒體、電視媒體、廣播媒體。小網站不可能有預算打廣告,因此必須利用每一次機會,譬如某手機廠曾經發生電池爆炸,有次該廠總經理接受媒體訪問,為何會爆炸?總經理先向使用者抱歉,並表示經他們研究手機本身並無問題,唯一的問題在於電池不是用原廠電池,因此建議大家都買原廠電池,這起事件反而幫助原廠讓原廠電池大賣。不過,卓政儀也表示,這種「機會」幾百年才來一次,因此他透露,其實不見得要等記者來採訪你,平時就要多收集記者的聯絡方式。平常可以勤寫「新聞稿」,多多「塞」給記者朋友,萬一他們缺稿,說不定可得到免費曝光的機會。

卓政儀還鼓勵創業家記得「不要尾隨」,無論在什麼時代,「創造價值」是一個關鍵。價值是創造出來的,創造出來就可以收費,世界級的網站裡面沒一個是copy來的,所以點子一定要創意、創新、創造價值。他舉麥當勞的霜淇淋為例,剛開始的那時候,只有10元,成本大概多少?應該不會超過2塊半。拿到巧克力醬裡面沾一下,就是25元,那巧克力的成本,比2塊半還低!寶成做一雙運動鞋大概是25 cent美金,NIKE卻是一百元的美金。差了四百倍,重點是這個價值有沒有被創造出來?「價值創造」是UrMap與卓政儀給我們上的一堂重要的一課。

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