「唱衰行銷」被抓包！法新社竟錯幫YouBeMom唱衰Urbanbaby

周末，法新社這邊從舊金山傳出一則新聞，提到一間網路公司叫「UrbanBaby.com」，以台灣的說法，就是美國版的BabyHome啦！討論婚姻、討論親子教育的討論區。這則新聞開頭就說明了它要以這個「Urbanbaby」網站做為「案例」，而且是負面的案例。

報導說：「今天網路使用者是非常多變的(fickle)且易被冒犯的，必須寵溺他們。」

Urbanbaby這間公司已有九年之久，一直都是簡簡單單，讓大家在裡面討論、交流，今年中被CNET併購後，他們開始對這個網站改版，新版UrbanBaby.com變得非常華麗，但也變慢了一點點，而且還加了更多的廣告！於是，有些使用者，馬上就感覺到不習慣了，這些媽媽們「據報導」說很是不爽，寄了很多抗議信件給CNET，但CNET處理得不好，於是，據報導，這些媽媽們全部到了另一個網站「YouBeMom.com」。

他們是說，YouBeMom.com就像舊的UrbanBaby，簡單，好用，於是這些原本在UB的使用者，從YBM再次找回了從前的感覺！為了「證明」，這篇報導還引用了Alexa的數字，YouBeMom現在平均一周有43萬名拜訪者，而Urbanbaby一周只剩7.2萬名拜訪者。

這兩個數字請牢牢記得，等一下在文末還會討論一次。

更有趣的是，這篇報導其實寫得還蠻「深入」，它竟然還提到，像Urbanbaby這樣「冒犯使用者」的前例，網路上以前就發生過，最知名的案例是Facebook，它曾在2006年開放讓使用者追蹤其他使用者的動作（它指的是當年的Newsfeed）。報導還說，一年後，Facebook又推出另一個產品讓廣告被置入這些追蹤中（這指的當然是Beacon），而且，報導的記者還跑去採訪Facebook，他們引用Facebook的回覆說，Facebook當年為了處理使用者的抱怨，決定設置了一個「官方部落格」，來收集使用者的聲音，並在第一時間回應使用者的要求………。也因為Facebook的「用心」，後來Facebook改版的時候，透過官方部落格和使用者保持密切溝通，然給使用者充份的時間來調整，最後，才得以順利的做好大改版的動作！報導分析，UrbanBaby的致命傷就是，雖然他們已經告知使用者，準備改站，但做的不夠透明化(transparent)，並沒有告知使用者，會改什麼地方，才會招來這麼慘「使用者大搬家」的後果！

ｏｋ，這篇法新社的報導，應該是一篇對網路人有省思作用的文章，對不對？

應該是一篇很有意思的文章，對不對？

謝謝它告訴我們這麼一件重要的事情，對不對？

但，有點怪怪的。

Something is weird…

我跑去查了「Urbanbaby」和「YouBeMom」兩個網站的流量圖表，首先，在Google Trends和Quantcast上面竟然都查不到YouBeMom.com，因為流量太小。而我查到的Urbanbaby.com的流量，無論從Google Trends線圖或從Quantcast線圖來看，似乎從來沒有顯著的減少過。

馬上，我心中響起了「恭喜」的聲音。

恭喜，恭喜！

我們很有可能，找到了一個，網路上活生生的「唱衰行銷」案例！

什麼叫「唱衰行銷」？就是你想攻擊某一個競爭對手，目前market leader的第一名，你就在網路上「放消息」，那個競爭對手現在已經不行了啦！大家都不喜歡用那個網站了！大家都在搬家了、都要離開了！

他們認為，「唱衰」對方，使用者會感受到自己也該跟著離開了，用這個方法，來造成競爭對手實際出現「衰樣」。

在網路上，這種事很多都是默默的進行著的，像這種「唱衰行銷」案例，網路上其實一直有好多好多，不過，真的要被像這次一樣這麼活生生的「抓」，就像是活生生抓到娃娃魚一樣難得，而這個案例很難得的不只是它被抓出來，而且，它還是一場很明顯失敗的行銷案例──

因為，這麼幾個月下來，流量圖已經證明，Urbanbaby.com毫髮未傷！而且，法新社這篇報導，幾天下來，並沒有在網路上傳開。

整個失敗了！

查了一下還會發現，其實早在今年中，似乎就有「不明人士」開始對Urbanbaby的使用者作「唱衰行銷」，如這篇今年五月的討論，他們是先在Urbanbaby的討論區中貼了YouBeMom的超連結，但馬上被Urbanbaby的使用者群起攻之，UB的使用者反嗆那個唱衰者說，他們尚還可以習慣新的設計啊！有的使用者還說，這個YBM實在行銷得太勉強了，也有使用者說YBM的唱衰功早已經是舊把戲了！然後，我還找到另一篇也在Urbanbaby的討論，有一位不明人士在今年九月於UB上面問了「咦，YouBeMom是怎麼了？」另一個人回答，還好啊，沒事啊？他又說，「掛掉了！」最後有一個人跑出來說，「YouBeMom似乎從沒有掛掉過，這實在很有趣，到底你是不是希望大家都跑到YBM去試試看才貼這篇文章的？」可見，YouBeMom的「唱衰行銷」似乎早就被人懷疑過了。

現在，又過了四個月，竟然出現了法新社這篇新聞稿，可見YouBeMom這場「唱衰行銷」不但經典，而且精髓，它竟然讓法新社可以出了這麼一篇新聞稿和他一起「唱衰」！我不確定通常這種通訊社的稿件是怎麼發放的，是記者嗎，還是約聘寫的，還是公關公司寫的呢？

在矽谷時，我是默默工作的網路創業者，回台灣寫部落格接觸群眾，才發現「唱衰行銷」的厲害。對這裡來說，「唱衰行銷」是從這個部落格開站以來就從來沒有斷過的，案例舉不完……記得一開始就有不明人士在上面貼文，說現在都沒人看這個部落格了，我心裡偷笑，至少你還每天回來看我就滿足了。然後，還有人說我們公司要倒了、我付不出薪水，我問問員工，有人沒拿到薪水的嗎？後來還有人不知拿什麼數據告訴我，「現在我已經不紅了」，我謝謝他，並反問他什麼叫「紅」？你喜歡嗎，喜歡的話我送給你好了。本人還有其他事要做，不想紅。

「唱衰行銷」一直在發生著，也透露人性。聽到任何人的「壞消息」，絕對比人的「好消息」還要好，因為大家都有「壞消息」，必須被更慘「壞消息」的來撫慰，這樣的話，如果多來一點「唱衰行銷」對競爭者有療癒且制約效果的話，那就多一點吧，這個部落格只想創業、做生意而已，它若有天真的「衰掉」了，作者還是會繼續寫下去，最後一位讀者是自己。

不過，「唱衰行銷」至少有一個不錯的事。和網路上其他攻擊不同，它至少是「具名」的。

每一次當某大網站被「唱衰」，你會看到，總是會有一些人「推薦」還有另一個網站可以去。太明顯的狀況，我們就會想，怎麼會有人會這麼無聊，搞這樣的宣傳活動，然後把自己的名字都供出來，表示是自己或這個相關的傢伙幹的？

最後，還有一個笑話跟大家說，還記得剛剛法新社外電提到Urbanbaby和YouBeMom的Alexa排名嗎？

「YouBeMom現在平均一周有43萬名拜訪者，而Urbanbaby一周只剩7.2萬名拜訪者。」

現在我還找不到這兩個數字，畢竟，要Alexa提供「一周的拜訪者」資料，真是很奇怪的事，不過，如果在Alexa查一查Urbanbaby.com的資料，以及YouBeMom.com的資料，如下圖所示：

我突然一想，會不會是那個笨記者搞錯了，把「1 week average」的「排行」，搞錯成「一周的拜訪量」？Alexa的數字是每天都在變動的，所以上周或上上周該記者找這兩個網站的資料時，應該那個「1 week average」欄位可能還有寫東西，從「3 months average」來看可以發現，Urbanbaby的排行大約在6.5萬名左右，而YouBeMom則大約在31萬名左右，是不是「太巧合了」一點！記者當時看到的，很有可能是Urbanbaby的排行大約在7.2萬名左右，而YouBeMom則大約在43萬名左右，他以為那個意思是YouBeMom的一周流量，其實恰恰相反。

大家都是平凡人，只有視野的問題。常常用紅眼看強人，想把他拉下來者，適合在其他產業，不適合在網路上。所有反骨、不服輸的創業家，我們繼續努力往前的動力，我們在2009年要繼續做到，這些「唱衰者」所從來沒想像過的事情，也希望唱衰者能一起加油。