抱歉這個題目聳動了一點，畢竟要理出10種對策真的不容易，月初在《華爾街日報》看到一篇說「如何處理線上的『我恨你的公司.com』」，還沒沉澱完，這周又在《時代雜誌》再次看到一篇更猛的： 「被線上攻擊？如何『報復』回去！」我也決定再添幾個自己的想法，演變成現在這10種處理線上攻擊的對策。
線上被攻擊，每個地方的網路都會發生。人在線上可以匿臉、匿名、匿蹤，什麼難聽的話都不怕講，不能完全怪這些戳樂(troller)、攻擊者，因為人本來就各有不同，這才是線上攻擊的主要起因。平常的時候，教授與學生，商人與學者，ABC與本土、城內人和城外人……大家不會碰在一起，這麼赤裸裸的討論國家大事或人生的道理，但在網路上，隨便一碰就被你碰到了，由於大家背景上的不同，很快就會產生衝突。
線上衝突，忍忍就算了？但大家最怕的不是這個。譬如報導提到一位已有名氣的英國女星Tricia Walsh-Smith，直接在YouTube上面罵她的前夫，是多麼的一個爛人。雖然這三部短片對她自己的負面影響恐怕大過於她前夫，但她罵的那些話，自然大家就「以為」真的發生過了，這。才是最大的問題──你或許可以暫時忍受有人扭曲事實，但，你不一定可以忍受，其他觀眾，竟然也開始跟著相信這些錯誤的事實！
兩年多前，開這個部落格的一開始，還在創投工作的時候，只喊出「大家來創業賺錢」，居然就有人罵我這種死要錢的創投工作者之類的話；而對我而言，每天想點子、每天看新網站、每天做網站，是我身邊的一幫好友及矽谷人天天在想、在做的事，居然被台灣同業的人說：「異想天開」。其實回想起來，我自己初入創投，的確有時也會很訝異金融界的人相對於科技界是這麼的「金錢導向」，買名錶，比看誰開什麼車……，但我放在心裡，自己在網路上則被人罵得臭頭。
人人都不同，這是我們自己的錯。只要我還想繼續在網路上這個「大融爐」裡面講一些有創意、有內涵(insightful)的話，難免撞到和你完全不同世界的人，提出「他不懂」或「他不爽」的回應，這時候，就要有「對策」，這對策許多不只是憤怒的打回去，更重視的是要和某種「內修」結合。我想，美國人比較直，那兩篇文章舉的例子，全是一些英雄式的反擊法，我想整理這兩篇文章後，順便加入一些我的想法，提出10種處理線上攻擊的「對策」（尤其前三條是100%原創呵）：
對策一，接受它，順著它走：這點是大家最不願意的，他們說的都錯，為何我要「順著走」？Well，或許有些部份，他們是說對了，只是我們自己不想承認罷了；譬如他們說你就是一個金錢導向的人，你很生氣的說，我哪是！我有理想好嗎！但靜心下來想一想，的確，相較於這些願意一輩子奉獻給實驗室的人來說，我們的確是商業導向，的確是什麼事都要思考能不能有商業價值的，那，第一個對策，就是「乾脆就正視它」並且跟著走了罷，算了。
對策二，「反向強化」現象：有些事很巧妙，當有人攻擊，把一個明明是綠色的東西硬就掰成「紅色」的，這個攻擊者至少幫你證明了「這個東西是彩色的」，不是嗎？當對方在說你是個「高高在上、不聽人說話、自以為是就做決定的胖子」，其中胖子、自以為事等等可能對你來說是不公平的負評，但是那「高高在上」、「做決定」卻是正評，反而告訴每個人你是一個可以做決定、可以高高在上的人，塑造另一種形象。對一間公司或個人來說，不見得是不好的形象，所以第二個對策就是，企業可以揪出這些形象，反而去強化它。
對策三，事實「遲一點知道」會更美好：有些事，明明就不是事實，卻有人講得言之鑿鑿，幾近毀謗，在沒有明確的事證下，先不要急著回應，也不要浪費時間去回應，可繼續在自己的路上行走，總有一天，當事實出來，這個事實的「威力」會更大，大家會突然覺得，原來當初是多麼的愚蠢，也會讓那些爆料者更為警惕，下次不敢再亂說了。所以對策三就是，與其在第一時間就回應，不如更努力去證明他說的是錯的，並且花時間準備，當事實重見天日的那天，可以用最大的大砲「轟回去」！
對策四，特地開一個新網站，打回去：有些比較嚴重的，或許會想在第一時間「轟回去」。報導舉例歐巴馬被流言攻擊他的背景與宗教問題，就開了一個網站「Fight The Smears」特地來處理這件事。有個新聞系教授被「Rate My Professors」上面有學生批評，他直接錄一段影片，罵他們「我們不是在這邊照顧嬰兒，我們是專業的老師，該長大了你們這些白痴！」這種對策，雖然不見得是最好的方法，但若以「行銷」的效果來看，可將它視為一種「抓住最佳時機」的反向的線上行銷活動(online campaign)。由於這種線上活動是搭在先前的風暴之上，所以不必什麼宣傳，效果就會在第一時間自己出來了。
對策五，收集足夠資料，再提出告訴：有時線上的資訊太多太雜，不知道哪些是比較嚴重的，報導說了一句，「線上的每一個悄悄話都會在Google上面出現」，這句話其實反而幫了這些被攻擊者一個小忙，提醒我們可以透過Google來「收集資料」。要知道，若要針對任何線上攻擊提出告訴，必須第一：有明確事證證明對方的身份，第二，這件攻擊造成某些商業或收入上的損失。一次的攻擊是無法收集到任何足以提告的資料，但Google可以幫忙收集「很多資料」，有些痕跡就露出來了，而且很久都洗不掉的。該篇報導也引述Google專門負責排序的Matt Cutts的話，他建議大家可善用「Google Alert」，每次你的名字出現在某網站，就會寄一封email給你，平常就可以開始收集。
對策六，同流合汙，以同樣泥巴戰回擊：一個攻擊者，常常同一個人在好幾個「地方」發動攻擊，抓都抓不完。但以此類推，我們其實也可以在好幾個地方保護自己。對方一人可做，我們一人也可做；對方三人可做，我們也找來三個朋友一起做。報導指出，「回應爛發言的方法，就是『更多的發言』！」，用大量的善言來沖淡惡言，以來保護自己，美國有公司專門在做這樣的事，像Reputation Hawk幫你「救回」Google第一頁的搜尋結果，一個月要付他們1500美元（台幣5萬），這種事其實靠一個人就做得到了，只是一間公司可能得安排半個人的人力天天在做這件很沒意義的事就是了。
對策七，偷偷將惡言處理掉：這對策一般不建議，簡單的做法，就是將留言狠狠的刪掉，再留，再刪。該不該刪留言，我自己也沒有一個準則，必須見招而定，若要刪，就要刪得乾乾淨淨並用一切方法回堵他繼續回來，若他還繼續回來，那相信網友不會再相信他了。但有些偷偷處理掉的方式，若被發現，就真的很慘了，譬如報導提到維基百科抓到偷偷處理掉惡言的就有好幾例，ExxonMobil試著改上面關於漏油的資訊，FBI市著改他們關恐怖份子的營的內容，還有Jimmy Wales也改了自己資料。
對策八，平常就先「養壞人」：好人和壞人打起仗，誰是好人誰是壞人很清楚，但好人混到壞人之中，壞人自己就亂了。華爾街日報報導，一共高達35%的「某某公司sucks.com」的這種「負面域名」，竟然是由該公司所擁有，這包括Wal-Mart Stores、Coca-Cola、玩具反斗城、Target、Whole Foods Market。其中最甚者為Xerox，竟然一連申請了xeroxstinks.com、xeroxcorporationsucks.com、ihatexerox.net等等高達20個「負面域名」。你說，企業買這些關於他們公司的負面域名，真的是因為「避免有人先買」？我倒覺得不止如此。若要買個「可口可樂很爛」的域名，至少有上千種的域名可以表達這個意思吧，怎麼買都買不完的！我反而覺得，這些公司也順便在幫自己「養壞人」，萬一遇到攻擊，可以做一個「看似攻擊站，其實是友站」來打回去。
對策九，平常也要先「養好人」：我常在演講中開以下玩笑：某個廠商想要造成「網路上一片看好」，只要辦個「徵文大賽」就夠了！一瞬間，幾百篇正面的文章，就這樣被塞到了搜尋引擎的嘴裡，這幾百篇一定在各大BSP上，有的是自己的域名，搜尋引擎的第一頁、第二頁、第三頁都搞定了也！有些企業不想辦徵文的，也事先請員工，先在各大BSP都先開始「鋪點」，開「分站」，萬一有什麼事情可以在很多個戰場同步開啟攻防戰，搜尋引擎可以「馬上變天」。
對策十，虛、心、檢、討：這還是基本盤的，也就是真的去看那些話，思考它其中的意義。報導講到其中一個案例，聖荷西的Razzberry Lips商店被客戶在網路上罵，她親自道歉，這個亂罵的人竟然就將原本的罵語，自動改成正面的評價。同樣的狀況也發生在eBay，香港商家提到因為太忙沒即時寄出商品，結果被給負評，他就誠懇的道歉，那個人竟然願意再給正評。這是對的，不過，我建議，應該一個月做一次這樣「虛心檢討」的事情，選在心情不被打擾的時候，一次看完，一次檢討，一次改進。
為何？
因為線上攻擊，表示你一定在創業、在做什麼大事，許多大事本來就是和99%的人不同，也不可能得到99%的人的理解，但這99%人之中天天都有一兩個給你「指教」，你就可能會慢慢的變成那99%其中一人，再也沒有獨特性，再也找不回當初的自己。
若有「急件」怎麼辦？好，有人寫信建議你要去看某地方的負面聲音，那，你就請他幫忙看，然後轉述給你聽，這樣一來，就不必受到第一線的衝擊。而且要給自己心理建設，就算這些話沒有在網路上被講出來，平常在職場上、在人人背後，也常會有人閒言閒語或捅你一刀，只要行的正，實力總有一天被看到。
最後再「附贈」第11個對策，由於它還沒出現，所以是一個創業機會。
我們發現，網路上最可怕的，是人性「聚眾」的一面，從大家一起耳語開始，得到某種快感，這種快感讓大家繼續做這件事，而這個動作不知不覺的在幫那少數的戳樂助長聲勢，把謠言更加擴大。所以，攻擊者在網路上很容易「交朋友」。
被攻擊者，反而不容易交朋友。我們常看到，咦，兩個團隊明明是同質性很高，卻竟然因為文人相輕，雖不致落井下石，至少樂於「坐壁上觀」，看到對方碰到與你一樣的事，就會說「活該」，自己比對方先碰到而對方再碰到，也會說「現在該你嘗嘗」。這對我來說是一個很有意義的創業機會了。網路上的攻擊者，可以因人性而串連起來，同仇敵愾，好像他們發起這些攻擊，原本就是對的！而網路上那些無辜被攻擊的人，卻可能因為各種原因，很少「結盟」，網路上顯然缺少的是一個正面的alliance，這樣的正面的聯盟由於人性的限制，實在太難成立、太難維持，所以，更必須一個網路創意，來幫他們成立、來幫他們維持這個聯盟。
誰做出來，解決的不只是1400萬上網人口的事，而是12億上網人口的事。
Mr. 6 – 趨勢．創業．網路．生活 
讲得好~！
第11条也不错，呵呵，我在自己的播客把这样的想法放在一个思想火花的分类里面，有待同道中人讨论实施。
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这些对策，可以通过王石当时的博客救灾捐款的文章引出的非议，和这次蒙牛对自己奶粉检测出sanjuqingan所做的动作，作以实例的验证和分析。
6先生，您這篇讓我目前的心情舒坦很多了，謝謝你。
6先生要創業第11條嗎?
我要跟~>o
還12點信任值給您
就我看您的網路攻擊言,是有點甜蜜新鮮感,若形容不當就誤解言;
從平台穩固接受任何人發言就產生對話基礎,經過時間再回頭檢視修正而維善,經由維善的行為呈現在網海,引領出光明航向是voofox的無價寶,小的心聲沒幾點,過了十二點還上就是
感謝分享~
这是一件谋财害命的大案，受害人而快家散人亡了，是一个团伙式的一条线的做案，她们以做了不小的案了，好多人都搞到家破人亡了，真的那人做法手段恶毒 阴险 鬼计多样，搞到不小市民受到极大工业的伤害和惨重，做事性质恶劣，真的这种人揸为害社会为害民众种下恶果的太严重了希望社会各界人多多关注一定要把这班败类好好严惩。 事件起因是由这样样开始的，是那人借着一个婚因斗纷来搞房屋的一件重大谋财害命的案件，做案人有派出所的 还有分居的和治安警务区前任警长和治安队人员，还有外面的人世间在内，受害人以经妹妹父母妻子和小孩都受极大伤害了，他们家也快家散人亡了。 受害人谭景荣和陈秀芳还有谭景荣的妹妹和父母，谭景荣二十岁那年因年纪太小不是很憧事就和周肖君的女孩早生了一个男孩但是那时候都以发现那女子心术不正都想和她分开了但是最后还是给了她的机会后又生了一个小孩但是那女子一如再再如三那样骗他他后来也知道她的皮性就和那女子分开了，但是那女子好会装使到他父母很相信她，谭景荣一直都没有理会她，后来认识到现在的老婆陈秀芳，他们两个认识性格两人真的好合，然后他们生了个女儿。谭景荣以前都是在外面玩的在家也是个小爷仔但是认识到陈秀芳他们两什么都做什么都捱，虽然艰苦点但是两人生活得幸福快乐，最后还生了两个女一个男共三个小孩日子虽然没什么钱但是过得很幸福，那周肖君她为恨在心一直在外面叫人阴着搞她们两夫妻目的就是要搞到陈秀芳不要给她挣谭景荣父亲的财产，原来是个大阴谋想谋财害命的早已和她家人还有外面的人计划好的，有分局的派出所和治安警务区的，原来她们是专门做这些东西的人是一条线的，那周肖君平时也是在外面找了不小的男人行为不检的人，她和她啊姑还有所谓的大哥心肠恶毒为人阴险狡猾，又会教梳人搞到他们两夫妻的生活都没有办法过，他们两夫妻做什么周肖君和那人就在后面破坏他们搞得他们没有办法做生意没有办法生活，还一直破坏他们和朋友的关系，搞得他们在外面都没有办法生存那样，还在他父母面前一直梳摆他们要他们不能经际帮助搞到谭景荣他父母一直不和常吵架。
直到2009年那年谭景荣买了部车周肖君她又叫人搞烂他的车的机关头，做生意又叫人偷了他们的衣服货，又故意他们平时和谁有小小口角就去教梳人家搞得他们实在没办法之际去了长沙帮陈秀芳大哥做事，后来做了一年的事她们还想着有三个小孩都是回家发展，谁知一回来谭景荣就知道以前的事以为家里父母搞鬼的，开头以为他父母叫治安人员搞的鬼就打电话给那治安队长理论，谁知一理论第二天就那治安队长就在他楼下叫打叫杀，他开头都没有什么理会只想和老婆好好过生活，最后都打了电话给那治安队长讲和，这里讲和了原来那周肖君自已过来叫打叫杀，他有天终忍受不了，走到去他母亲那里找那周肖君想跟她理论谁知她一见面就拿起板凳就打他后来他和周肖君打起来，最后谭景荣母亲听到走过来然后他走，件事过后周肖君一直在他楼下叫治安队和她一直在吵他叫打叫杀那样目的就是要他们两夫妻生活不下去，直到有一天陈秀芳带着两个小孩出了去，但是很久都没有见人回来，到了晚黑她以为她又走了回她老家福建，但是谭景荣打她朋友老乡电话和她父母电话他们都说没有找过它，直到有一天他在楼上听到那些人说他老婆给人打到进了医院张面也给人打烂了，他一听见就马上走出去一间一间医院每个房每个房那样找后来在虎门新人民医院找到他老婆的名子已出院，他自已也感到件事不是简单的了，后来才知道是周肖君和外面的人还有她家人做的，目的就是要把陈秀芳那张脸打烂搞到她不敢见谭景荣，这事派出所也有份，目的就是要搞到他们分开然后再逼谭景荣结婚登记再杀人一间一间房子那样搞掉，其实这事谭景荣早就感到了，他妹妹后来做了卧底搞到了电话录音，给了有关部门但是他们的后台太重了牵连太广，后来他妹妹也给那人捉走还受了伤害，连他父亲都给那人打了，陈秀芳现在还给她们一直恐吓她们两夫妻分开目的就是要搞房子，现在也给了周肖君二十万了，她们那班人还不放还天天找陈秀芳要她改嫁为了搞她们两夫妻分开要谭景荣父亲分房子，搞得他父亲现在都要卖屋了，她们的目的就是想杀人灭口然后全部房屋搞光，到现在都每天在谭景荣楼下又说他老婆去找男人又说他给人强暴还说她以改嫁造传言就是搞到她不敢回家，还说回来就打死她几次捉注她逼她改嫁，现在陈秀芳带着两个小孩下落不明，她们还天天在谭景荣楼下要逼他要房子，还每恐吓吵他目的就是要搞到他进精神病院，现在还想杀人灭口，现在他们一家时时都有生命危险了，这是一个重大和一个极大狠毒和阴险的团伙好多人以经受到极大的伤害了，希望中央有关领导人好好调查这事，一定要快点不然那受害人分分钟都有生命危险。 其实现在那人以有人捉到了但是这牵连太广，还有未捉的人还在天天在他们家附近，以威迫 恐吓诱骗的手法来想把他们两夫妻分开来达到目的，他们还想用伪造证件和房产土地证 伪造假结婚证和伪造离婚书伪他们的笔迹来达到他们的目的，他们还把陈秀芳绑架了好几次，都是派出所的人和虎门镇镇口管理区的警长和治安人员做的包括治安总队长在内，后来周肖君还把他们的两个女儿绑到她家还把他的儿子打得重伤进医院抢救女儿搞伤一只眼睛现在都不知有没有得医，他们这种人揸连这么小的小孩也不放过就是因为一个钱字，还有一个叫做啊锋的是那周肖君的所为大哥，他鬼计多样为人阴险狠毒和狡猾，还是一个真的不要面的人，他跟陈秀芳见面都没有见过就逼她和谭景荣离婚和她结婚用威迫恐吓和诱骗的手法来迫使她但是她和谭景荣感情深加上有三个小孩没有给他成功，他们那班人还现在想更办法离间谭景荣和陈秀芳的感情离间他们两亲家家的关系，还在外面到处散播传言又说陈秀芳已改嫁又说她跟要摆掉谭景荣讲更一切损坏名声的话目的就是要搞到她不敢回家，现在谭景荣父亲也和他一家给他们搞到也不想在那里住了他想把三个房子卖了离开这里他们还用恐吓威迫的手法要他们一家不能离开，目的一个就是要搞房子还有一个怕他们离开虎门举报他们，搞得他们一家生活也生活不下去受更屈辱，那班人还天天在他们家附近日夜监视着他们还装了偷听器手机信息也给他们监控着还想杀人灭口，周肖君还和那团伙一起抓了他的儿子去她家，眼睛又搞伤了一只到现在都不知道有没有得医，他把他的儿女两个都经经搞到一只眼看不不到东西，本来有个大女以前做加工厂那时两夫妻没有时间加上给那周肖君离间他的父母搞到大女儿没有人理自已年纪小不知道又搞伤心了，这次因这事给那班恶霸无法无天又把5岁女儿2岁儿子每人搞伤那眼睛，到现在地方政府还任由她们包庇仲容搞得他们一家真的惨无人道，一出门有人跟到那里都有人跟踪，那人就是一要把消息闭注二就是要搞绝他们一家的路，现在他们一家想卖了三间屋卖了离开这里又搞到他们卖不了，恐吓他父母说如果你们离开这里就一出去叫人杀你们，搞得他父母不知怎样好，房产土地证他父亲那时放在银行保险箱那里去拿出来又给她们叫人抢了后来又补办过，那人真的不达到目的不放手就算达到目的都要杀人灭口，这样的地方是不是人住的简直就是个地狱，现在还逼陈秀芳和谭景荣离婚要她改嫁目的就是要不了了之，但是陈秀芳一直给她们威逼都不放弁那个家，这地方政府官官相为包庇仲容搞到这地方乱得没有法律根本法律是什么都不知道，这班人真的是无法无天，怎么这个社会黑暗到这样怎么让人心确得冰冷，这个社会还有没有公正公义，这有没有人道如果这样下去那人还能不能生存。
大家好，我是那个谭景荣受害人，周肖珺简直就是个翻版谢才苹她们以一个家族团伙跟一班超级诈骗犯连合一起把派出所的人分局的人和治安警务区的人诱骗上当在虎门镇和虎门镇镇口管理区横行霸道无法无天那样搞到那里黑暗到抻手不见五指，诈骗 绑架 恐吓，强抢民居，现在那班人每日不分日夜守在受害人家附近迫使受害人离婚，还找人到谭景荣妻子外家福建福州那边到处找陈秀芳意图迫害搞到她现在有家不能回带着两个小孩东朵西藏，她们这班人手段恶狠狡赖，做了好多商业诈降还会把它人的个人资料搞人的假银行卡，假护照等等什么都做，以一个借口就搞人的房屋，无恶不作是当地的黑霸老大，搞得当地政府对她们一点办法都没有，如果这样下去都不知有多小的平民百性要死在她们手上，连派出所分局治家安警务区的人都死在她们手上的人有什么人不会死在她们手上呢，真的让人心寒和恐惧，这地方是一个有法制的地方吗，根本让人无法生存无法生活，那班人还要比政府大好象挂正牌那样做事无人有她们办法已有很多人受害了，再不管再不理都不知要死多小人，望你们中央领导人可怜下我们下面的平民百性吗，她们那人现在都分分钟想受害人全家杀人灭口还可以达到自已目的，她们那班人不达到目的不会放手就算达到目的都会杀人灭口，希望大家多多关注下。