「社群經營經理」為企業新趨勢,知名網路人終於有好工作?

網路上結識一些成功在網路上打響名氣的網路人,他們平時很篤定、網路上很有辦法,也擁有部落格,但,碰到要找工作的時候,只能從仙子變回凡人,還是得用104找,用的名字也回到「本名」,找工作不見得很順利,有苦難言,旁人覺得真是可惜!但,看看目前所有企業的編制,似乎又真的,找不到合適的位子?

上周,ReadWriteWeb的Marshall Kirkpatrick再次出一篇好文,幫「網路人」找到了人生新方向。他點出了一個小公司裡可能置放的新職位,叫「社群經營經理」(community manager)。這個字一喊出來,我馬上就想到前天才見過面的網路知名前輩查理王,他目前的職位正是學學文創的「社群經營長」,這個職稱,不只是台灣少見,在歐美也仍是少見,Marshall說,這個位子,有幾間跨國大企業是有聽說過,看昨天文章,他們都有「首席心理顧問」了,那多個「社群經營經理」也不算什麼!但Marshall的重點是:

「社群經營經理」豈止在大企業才出現?

「社群經營經理」,是否應該成為所有企業,所有的喔,大、中、小的──必要的職位?

包括傳統產業、貿易商、甚至私立學校?

甚至是一個「關鍵」的職位?

讓小公司在組成之初,第一件事,便找來一個全職的、專業的、有能力的「社群經營經理」?

這篇文章開宗明義便說,這是一個「愈來愈社交的社會,所以公司需要找來會大量社交的人」。此文一出,果然帶來50幾則熱情留言,許多讀者聽了「如雷貫耳」,決定立刻開始尋找「社群經營經理」人選。在網路打滾一陣,我對這個字也有些感觸,決定也來發表一下自己的意見。

什麼是「社群經營經理」?它是一個可以和此公司的客戶溝通的人,也是一個可以和公司內部的各部門,包括周邊的合作廠商、外包伙伴溝通的人(笑,還真是「八面玲瓏」)。所以他可能會與客服部門、行銷部門合作,甚至幫業務部門找來lead,並負責提升公司整體品牌價值與知名度……也就是「什麼都做」。那你說,大公司肯定會想,「各部門自行專業分工不就好了!」小公司則會想,「創辦人自己來不就好了?」文章對這點,隱約提供一個非常有趣的見解,我詮釋如下:社群經營經理基本上就是一個「懂得傾聽的人」,而「懂得傾聽」這件事,本身就是一個難得的專業學問。各部門各有專長與職責壓力,對「傾聽」沒有太多時間,也不見得有天份,而小公司創辦人則又充滿創業家的野勁,耳朵不見得開得很好,加上反骨的特質等等,本身也不太擅長於「傾聽」,所以這樣說來,「社群經營經理」應該真的要存在於各公司中!

至於「社群經營經理」的其他「附加好處」?他們可以幫忙找到一些新的人才,引用別人經驗,甚至還可以降低一間公司被客戶告的機率

偶爾有人email我,問我現在他碰到某某情形,線上如何賣這個產品?我盡力回答,幫他想幾條路走,但總有一種遺憾感。他顯然無力去執行這麼多事情,但我也沒時間再繼續回答其他問題,這時候就要靠「社群經營經理」了。我認為,「社群經營經理」其實可以有兩種,不一樣的成本,不一樣領域的效果,端視企業的需求而定:

一、資深社群經營經理、社群經營長:只要能稱得上是「資深網路人」或「網路知名人士」的都適合這個位子。這樣的「資深社群經理」,在網路上打滾近十年,人人都認識他,什麼人他都有手機或email直接通得到。這樣的人才,適合在公司成立初期便找過來,好處是本身像一塊磁鐵,吸引好人才、好伙伴,也幫你精準的找到該有的人。此外公司產品剛推出時,也方便找到初期合作對象與客戶等等。不過,這樣的社群經營經理,志同道合很重要。文章指出,這樣的人選會遇到一個問題,就是如何在他所經營的社群和公司之間取得一個雙贏平衡,由於你放手讓他經營社群,萬一有一天這些使用者與公司產生衝突,這位社群經理會選站哪邊?如果社群經理突然離開,公司的東西等於突然抽掉,也很危險。

二、社群經營專員、社群經營工讀生:如此一位資淺的社群經營專員,可能剛從學校畢業,在學校玩網路玩得很熟,並有充沛的社團經驗,這樣的人通常對操作網路很是熟稔,一個空空的討論區,他知道如何帶人進來並讓他們留住,雖然沒人認識他,他也不認識別人,但他在公司的政策旁,總能做出一些關鍵的建議,讓公司的產品可以更快打起來。這樣的人選,應該在第二步再找尋,他應該要對產品有興趣才行。

關於「社群經營經理」這個新職業,我想好好的研究、推廣一下。你有沒有在網路上幹過什麼「偉大的事」,可以提出來的?這偉大的事,或許不是幫某公司業績,而只是,譬如:

你擔任某某版主期間,任內流量加三倍?

你Facebook帳號擁有300個朋友?

你一天內在拍賣網站賣掉三隻舊手機?

我在「Very John」的網站中開了一個「社群經營」的強項,也歡迎大家一起來post。貼一個「強人發言」請注意,它設計讓你天天寫的,所以不要一句話就講完,可分享一下各式各樣的經驗,譬如我自己的個人頁面在http://veryjohn.com/mr6

另外,我也開了一個「新職業稱謂點點名」,各位有沒有聽過台灣、大陸、美國、或世界其他地方有任何一家公司有些有創意的「新職稱」?譬如,「運輸長」就是公司巴士司機?或是「創意總監」就是每晚專門請客戶吃飯的?大家通風報信一下吧

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