Flickr明天辦「免費甜甜圈日」，幽默加上小惠等於最佳危機處理

Flickr是做線上相簿的，長久以來堅持簡單乾淨的界面，但它最近可能想擴張影響力，打算將「影片」也整合進來，沒想到，有些會員表達反對之意，他們打著「no video」旗幟，正在Flickr會員之間擴散中，譬如這個「We say NO to Videos on Flickr」已有28,453個會員加入，這個「No video on Flickr!」也有12,088個會員加入。其實，Flickr會員總數目前是2500萬人，這批反對影片的，其實只佔總會員數的0.08%左右，我相信支持影片的應該多很多，但這一小撮的反對聲浪，卻成了「記者的最愛」，你它看上了這麼多版面；也是一些中級部落客的最愛，撰一篇文可以得到這麼多digg。這就是為什麼，就算是小撮的反對聲浪，網路公司也很怕遇見，一定要想辦法，盡、快、處、理！

怎麼處理？換作是在亞洲的網站，或許會當作沒看到置之不理，不然就是「道歉再道歉」。結果以為網友會吃這套嗎，換來的是接二連三的窮追猛打，直到已經「沒有東西可打」為止；當已經沒東西可打時，也表示這個站已被整得完蛋了。這，就是網路，當一個爭端並不是理性開始、是被煽動的時候，它也不會因為你一個理性的道歉就理性的結束，這是一個文人相輕、太多人急著想冒出頭的「江湖online」。

Flickr厲害的是，既然這些使用者會影響到輿論，與其和他們解釋東解釋西，不如直接從輿論下刀！

Wired雜誌這期提到Flickr的妙招，它不但對那些主張「no video」的使用者沒反應，還自行推出（或策動網友推出）了一個很幽默的計畫「We Demand Donuts」，模仿之前那些「no video」的群組說，「假如我們累積了2萬人，那Flickr就要被逼著給我們免費的甜甜圈(donuts)！」在美國，Donuts這個東西有一些特殊象徵意義，帶有一點點自我嘲笑「呆子」的味道存在，看，辛普森家族的Homer Simpson最喜歡donuts；講到專賣donuts的上市公司Krispy Kreme，股票分析師就氣氛輕鬆的說他們只要將donut賣到最好就是厲害。Donuts沒營養，甜份又高，但美國人人知道，但還是人人愛吃，而Flickr這個群組的「訴求」，其他使用者看到的，是「一群呆子在向Flickr威脅要甜甜圈」，很幽默，很輕鬆，很有趣，也很期待。

結果，這麼一個群組還真的有了2,608名會員，然後，Flickr派了一個員工回應了，他說，「雖然你們還沒累積到2萬人，但我們已經聽到你們『尊貴的建言』。」

「我們決定，在4月16日早上11點整（也就是美西時間的明天），於舊金山市的Bob’s Donuts分發免費的donuts！

「只要你是這個群組的會員，都可以免費拿到一個！」

這下，想必會有很多矽谷網路人，在上班時間就成群結隊上舊金山城去拿一個免費甜甜圈，為的是「好玩」，為的是可以在網路上和外州的朋友「現一下」。那，不行不行，舊金山好遠喔，其他城市怎麼辦？

嚇！看一下！好幾個城市的Flickr粉絲，竟然都自主性的，打算在4月16日這一天，自行舉辦「吃甜甜圈」的活動！從這裡可看到，包括洛杉磯、Baltimore、Bahrain、Harlingen、Milwaukee、Orlando、Tobacco Country、Houston、Detroit、華府、Austin、紐約、Jacksonville、Los Osos，甚至還到了英國牛津、Bristol，以及加拿大的多倫多、溫哥華，就像這篇溫哥華網友發起人所寫的，「Flickr不請客，我也不請客，自己付自己的，大家一起來吃甜甜圈，慶祝一下這件事吧！」

慶祝什麼事？大家也不知道。好玩嘛，好吃嘛，We love Flickr！

令人想到，網站變大後，為了保持競爭優勢，一定還要再增加新的東西。問題是，使用者已經習慣這個介面，大陸的「豆瓣網」之前就出現「換介面」的風波，結果逼著業者出來道歉。當然大網站可以另外去開小網站，等到成功後再「整合進來」，但這樣反而要打兩次甜蜜點。有些時候，網站就是要「勇於」來「教育網民」，讓他們習慣了就好。Facebook在一年半前導入Newsfeed，曾有70萬名大學生聯署反對，抗議他們的隱私被侵犯，後來Facebook的會員數反而更快速的上升，那段時間從1000多萬人暴升到3000多萬人，後來那70萬名大學生我不確定是不是就這樣不見了，但我可以保證，他們仍然不得不用Facebook，因為所有的朋友都在上面了。事實上，過了一年，現在哪個社群網站沒有動態資訊的功能？大家已經習慣了。

當然Flickr是在美國，這招趣味方法如順水推舟，換在亞洲，可能會有其他的方法，還得再試試看才知道。但不禁仍可以這樣說，或許，「幽默，就是最好的危機處理」，甚至可以說，「幽默，就是最終極的客服」，使用者一定是很不爽跑來抱怨，就算來問問題，心情一定也不好；有些服務，怎麼服務都解決不了使用者的不爽，這時候，或許只要搏他們一笑，讓大家一笑，甚至施點小惠，像Flickr這樣請他們吃甜甜圈，一切烏煙就消失。即使對苦主來說沒有消失，至少那份「苦」不會傳播到其他會員去。笑容是人類共通語言，這招在何處都會有效的！

4月16日，你也想響應此活動嗎？台北市呢？高雄呢？上海呢？北京呢？美西時間4月16日早上，大約是我們明天的晚上，甚至到台北時間後天早上舉辦應該都還來得及呢。