紐約大學研究顯示,愈高階主管,愈「沒有長耳朵」,怎麼辦?

幾年前有一篇來自美國紐約大學的有趣研究被登在《Organizational Behavior and Human Decision Processes》學術期刊,他們收集了200位在各企業現任的經理人主管和他們的部屬的意見,結果發現,大部份的主管,好像都有一個共同的問題──

那就是,主管都不願去「傾聽」部屬

有趣的是,比對之後發現,爬得愈高,「耳背」的問題就愈嚴重,實驗者的組織裡的位階「愈高」,就有愈嚴重的「不傾聽」的問題。

我覺得這研究很是有趣。

這是我現在的經驗,也是大家所有人的經驗。

當在我們是基層職員的時候,我們都記得老闆是多麼的不聽你說話,但等到你成為三級主管、二級主管、甚而一級主管,你會發現,上面的人還是不聽你說話。

這篇紐約大學的研究甚至還請了學生來「假裝當主管」,給他們不同的位階,然後請他們一起作決定。請注意,這些學生仍不是主管,而是「暫扮」不同階層的主管,結果發現,只要這些學生開始扮演「主管」,他們竟然很自然的就會開始把耳朵「摀起來」,這是因為,主管已將自己主管角色給內化了 (internalized role expectations),大家記得,主管就是要作決定,因此當他變成主管,他就會努力的作決定、強悍的作決定,看起來才像一個主管!

如果主管去聽從別人的建議?他們認為,是一種「軟弱」的象徵(a sign of weakness),也是一種「我不是好主管」的表現。

不過,主管的這樣自我感覺良好,卻和一般基層員工的期許相牴觸

同一則研究指出,基層員工認為,能「聽」的老闆,才是比較好的老闆。

換句話說,老闆認為「不聽」才像是一個老闆,而員工卻認為「聽」的老闆才是好老闆!

這該如何是好!

首先,確定的是,如果主管沒有長耳朵,那你必須更大聲的說話。

沒錯吧?

再來,你必須更有技巧的說話。

更有同理心的說話。

更有策略性的說話。

這樣,主管才有可能聽進去。

不過,還有另一件事--

這個研究,表面上是講出一個「主管都不長耳朵」,但其實,真的這麼沒長耳朵嗎?是不是誤解?

如果傾聽了十句,結果這位主管只認同二句,部屬就會認為「老闆沒在聽」,但他不知道的是,這有可能是一種「一切不由多說」的狀況,主管的時間少、大部份的時候都是在開會,一個會之後又接一個會,所以當主管聽了你的十條意見,他點點頭,或是沒反應,或許他真的有思考過,但他沒時間也或許沒有意願去將這個思考的過程、為什麼拒絕你,一五一十的講給你聽,造成一種「老闆都不聽我講話」的誤解,事實上,只是因為主管沒辦法將「拒絕的理由」化為有效的話語,他有「傾聽」,但你不能因為他沒有「接受」就誤認為他沒有聽,換句話說,你自己的耳朵也要加強一下了!

原來,「長耳朵」是互相的。

我在面試的時候,看到一些應徵者,充滿自信的滔滔不絕,你和他講兩句,他和你講五句,原本是好事,但太有自信的結果,你只要在中間察覺到對方「根本沒在聽你講話」,無論是因為緊張還是怎樣,錄取的機會就會突然長翅膀飛掉了。之前有一位很厲害的傢伙就是這樣的狀況,我們幾位主管一致認可此人很厲害,後來也一致認可不要錄用他,就是因為對方「沒長耳朵」。

所以,當老闆沒長耳朵,大家都沒長耳朵的時候,現在的職場獲勝之道,竟然是什麼?

答案就是:「眼觀四面、耳聽八方」,更好的嘴巴,更好的眼睛(觀察),還有,更好的耳朵(傾聽出任何線索)。

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