第八層甜蜜點，平凡生活捕捉爆紅關鍵

中午走在這條挑高大堂長廊，與我們擦身而過的ＯＬ，高跟鞋「喀、喀」的踩在大理石地磚上，此此彼落的清脆節奏，響徹五層樓的挑高中庭。中午十二點整，所有的上班族約好一起放風；假如你是一個人，這條大堂走廊對你而言將會非常漫長，讓你得低著頭，急急快快的趕路；但若和一群同事踩著這條長廊外出吃飯，我們會成五人一排的隊型，有時排到二、三排，十二人的大隊，優雅的慢～慢～踱，慢～慢～走，大聲喧嚷，大聲討論，像一列沒仔細看前方的遊行車隊，也像一群走著台步的凱渥模特兒。這樣的一個「隊形」，胸前掛著同一顏色的識別證，嘴裡說著同一套的科技語言，就算其他人不小心跟在旁邊聽到幾句，也聽不懂這群人在講什麼。

走完300公尺的台步，這群人推開側門，才剛吸入第一口室外新鮮空氣，就看到前方站著三個人，彷彿三個崗哨士兵檔住去路。最右邊站著一位毛毛燥燥的Ｔ恤少年，晃著身體殷切的拍打著手上好幾張餐廳的傳單，一秒內就鞠了幾次躬；中間則是一位老態龍鍾的老人，滿臉蒼桑汗水，體味瀰漫，抱著一疊傳單和做好的便當，嘶聲力竭的叫喊，我們選走了左側，剛好被站在最左邊那位護士攔了下來──真的是一位穿著純白白褂、頭戴白色護士帽，脖子上還懸著聽筒的女護士，不慌不忙的遞出一疊傳單，說也奇怪，這一疊傳單，就這樣直接了當的「戳」進了我們這一支看似沒有破綻的隊伍中，不知不覺的我們自己還自動分發給隊伍裡的每個人；白護士發完傳單的3.5秒後，準確的開始介紹這間特殊主題餐廳，然後，好像知道我們一會提出一些白爛問題，微笑的等著、回答，然後再以同樣的微笑目送我們嘻嘻哈哈的離去。

這時候，我往後面偷看一眼，看到這位護士、老人與少年，好像開關被轉到「OFF」的玩具，少年不動了，老人不喊了，護士收起笑容，三人一起呆站著，冷冷的看著，那扇再次緊閉的大門。太陽收了起來，雲朵由白轉灰，空氣中飄飛著潮濕著欲下西北雨的因子。三人沒有交談，那些空氣因子彷彿也整個靜了下來，默默停留在三人之間的空間中。雖然我們和這三人已有百公尺遠，仍能感覺到到他們的皮膚觸毛全部張開，正在對這些靜靜停駐在他們皮膚上的空氣因子，做著某種分析與探測，然後，等待那道門下一次的開啟，送出又一批熱烈交談的上班族，然後護士又會甜美的笑起來，老人繼續吆喝，學生謙恭的打紙出聲音。只是在分析了空氣因子後，這次三人的動作與口號都有所調整，和20秒前有了一點點不同……。

我們思考，每次送走一批上班族、門再度關上後，這三個人到底在想什麼？假設他們不只想發完手上的傳單，假設他們真的是這些餐廳的老闆或股東或家人，其實他們可以發揮的地方還真多！瞧，這一群又一群的上班族，中午時間只顧著往外走，群龍無首，走得三三兩兩、零零散散、恍恍惚惚，直到開啟那扇大門，90%的人還不知道「今天要吃哪裡」；其實，今天吃哪裡倒也不怎重要，反正大家正哄鬧得愉快，吃哪裡都很有趣、都很好吃。這時候，若跑來一位小精靈，對這群人之中的某一個人說了一句「很有感覺」的話，「ㄟㄟ這位美女帥哥，來來來我們介紹這個很好吃的餐廳，今天有新菜，保證你們喜歡啦…。」對一群人的一人說，比對一個獨自走路的行人的效果還大很多。一個人或許揮揮手低頭走掉，一群人卻會熱烈呼應，大家嘻嘻哈哈中，也不知是誰做的決定，或許真的就會跑到這家餐廳去了。一間餐廳只要每天在路上拉來七～八桌這樣的隊伍，天天都可以高朋滿座。

但，這些東西若只有這位護士、老人與少年仔在捕捉，而捕捉的目的只是引一群人到某間小館消費五百元，實在太可惜！我們走出去，我們看到這三個人的互動，然後我們看到了關上門的情景，接著我們感覺到那空氣中的因子，我們看到了他們在鑽研「破綻」，以及打破那「破綻」的方式……。這些細微的蛛絲馬跡，或許可以運用在我們的產品裡。

與其叫「破綻」，咱們在網路創業比較常用的字，叫做「甜蜜點」(sweet spot)。打中甜蜜點的方式有很多種，像這三位發傳單的，拚命捕抓空氣中的元素，想辦法穿過每個人心中層層的保護膜，長驅直入，直接擄到那包在最內裡的、連本人都不太認識的心，或潛意識，或人性，這，可稱作「第八層甜蜜點」。

之前寫過一篇文章「該禁了MSN，還是發展第八層？」。MSN儘管很傷工作效率，卻功能強大，若禁了它，就沒辦法享有那強大功能，若不禁，又得面臨工作效率嚴重降低、資安漏洞等等。當時寫到，網路的應用軟體可分成七層(layers)，稱為「OSI Model」，MSN主要的問題是來自第七層（最上層）功能的優缺點互相衝突，既然這問題無法靠第七層的「功能」來解決，為何不能再更上一層，到第八層的「感覺」？我提出，或許可在一般軟體的七層架構之上，架設某種新的互動「文化」、某種新的「規則」，某種新的「心理口訣」。同樣一套一模一樣的軟體，可以用不同的「第八層」來修改使用情境。

而這裡所說的「第八層甜蜜點」，則是形容某一個爆紅的東西，它的甜蜜點不像YouTube是猜中給所有部落客「嵌」的功能，不像HOTorNOT是用了開放式的選單首頁功能，它根本不是押中了某個「功能」，而是押中了某個「感覺」。說到「感覺」，就會牽扯到人性的心理學、社會學、組織學。若以開一間餐廳為例，我們可以推出「好吃的菜」，讓饕客絡繹不絕，這招就好像軟體靠「第七層」，也就是靠「功能」來成功；但我們同樣也可以改善餐廳的氣氛、服務態度、點菜流程、燈光與音樂，摸中某一個關鍵點，就算本身的菜並不是最好吃，但客戶或許照樣會爭先恐後的前來消費。有趣的是，除了餐飲與服務業以外，大部份其他的大眾消費產業或商業體似乎都還沒開始大量思考「第八層甜蜜點」這檔事，包括全世界的網站，都還停留在研究「第七層」以下的甜蜜點，譬如網站推出很有趣的功能(第七層)，譬如網站特別快(第二層)，連線特別穩定(第四層)等等。

有趣的是，幫公司找「第八層甜蜜點」這回事，不是只有位居某幾個位子的人才能做，而是全體同仁都能幫得上一點忙。上周講到「創辦團隊」(founding team)會是一個互相尊重、互相激發潛力的工作環境以外，我們也希望團隊成員發揮在專業以外的貢獻，通常講到這種東西，在銀行就是規定所有員工都要一個月內找親戚朋友辦申辦三張新卡，在網路公司就是規定所有員工一個月要向親戚朋友賣出幾個新account，在商店則規定所有員工自己都要購買一兩張面膜，但在一個網站的「創辦團隊」中，我們要的不是那些。說到這些蛛絲馬跡，世上沒有專家，人人都是專家；假如我們渴求創新，渴求甜蜜點，最佳的靈感或許來自平常的工作伙伴各自的生活體驗，很有可能有些人每天一直接觸的正是我們渴求已久的「第八層甜蜜點」。

第八層甜蜜點之中，最有趣就是所謂「社交創業法」。這個字來自資安界熟知的詞「社交工程法」(Social Engineering)，所謂社交工程就是駭客利用人類的若干弱點（而不是電腦的弱點），來設計出一套騙取網友資料或入侵機會的陷阱。創業家雖然不是駭客，但如果也能利用人性的一些弱點，包括每個人的identity、虛榮、嫉妒等等，運用「社交創業法」，來打中「第八層甜蜜點」，再輔以網路這個強大的工具，快速捏製出充滿創意的邏輯互動程式，架在人群之上，有可能創造出比其他甜蜜點更厲害的「半年內由０人到1百萬會員」的驚人成績。

有趣的是，雖然一個網站公司或許只是一個不到十人的「創辦團隊」，但在社交工程的這一塊，同樣是有辦法辦法以十人以下之力完成，因為每位同仁雖然各司所職，但大家都是「人」，都有自己的需求與體驗。所以在這樣的創辦團隊中，我們不斷試著從大家各自的生活中找尋靈感，希望所有同仁把生活裡所碰到的感想、事情與觀察，或許在每周一下午的Video Day，或是在平時走過那條長長的走廊時，以螳螂捕蟬，黃雀在後，當那三個發傳單的算計著我們，我們更能在後面默默的看著整個世界的變化。我們從空氣因子中抓取一些可能的「第八層甜蜜點」，提出來加入我們的產品，讓我們所有人都有更大的機會可以直衝雲宵。

上周文章「周一下午，為何我們要看CD-PRO2」雖然只得8人留言，信箱中卻意外多了十七封表示想加入我們公司的email，這些經驗人士、有潛力的年輕人、以及旅外的高手們，謝謝你們的支持，信件無法立即回覆也請先見諒！目前希望優先錄取的是Java技術高手，但仍隨時歡迎各位高手們繼續提供關於第八層甜蜜點的建議，畢竟最後「甜蜜」到的，不只是我們這個「創辦團隊」，最後，也是全球的使用者可以多出一個真正「甜蜜」的產品可以享用，就像這棟大樓旁開出一間真正的超好吃的餐館，誰不樂見？