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社會愈來愈開放,但抗議再抗議會愈來愈快樂嗎?


September 3rd, 2013, 目前有 1 則留言,

我有一個不太熟的朋友,平時相當和善,但和他出門,有一個缺點。

「你在幹嘛?」我問。

「我在忙著打電話『客訴』!」朋友答。

什麼?

原來,他看到前面的那一輛公車,行進的路線稍微彎了一點點,差點撞到他的車,他二話不說,緩緩移到路邊暫停,盯著那公車的屁股上的「0800電話」,立馬打過去客訴!

有次到餐館吃飯,端出來的「薑蔥螃蟹」長得和照片上不像,螃蟹小隻了一點,他馬上找來服務員理論,叫老闆出來,不然就要打電話給消基會了!

不只這樣,平常的時候,看到快遞的物流車停在他們家樓下的紅線,他也馬上就準備打拖吊電話⋯⋯⋯。

這位朋友一直很有正義感,但也因為他一直都很「忙」,忙著抗議,因此和我們出去玩,都沒有玩到。這樣的人生,真的快樂嗎?

看來並不快樂!因為他每天都說:

「上星期客訴了,一點反應也沒有。」他扶著他的心臟:「一想到,我又開始胸痛!」

我連忙搖搖手:「老兄,老兄,別激動、別激動好嗎?」

這位朋友雖然充滿「正義感」,但活起來並不愉快,至少,同樣的生命,同樣的天氣,同樣的空氣,他聞到的全都是「可惡」的,而我們卻聞起來「沒這麼可惡」,為了這樣,而血壓一直飆高、一直飆高。

而且,這位朋友在最近一年,血壓更高了。他忿忿不平的說,今年有特別多的「不公平」事件值得他去抗議抗爭

但我們眼中的今年卻不一樣,我們覺得是因為這社會更進步了、更自由了,更能容納不一樣的聲音,所以更多不公平的事是可以被拿出來抗議、抗爭的,而且都有不錯的結果,這,應該慶祝才對!

同樣的事情,不同的詮釋。

重要的來了,「企業」又怎麼看這件事?

又怎麼看「這一年」?

這一年,對台灣的企業來說,應該是很難忘的一年。太多家大公司出現媒體新聞,有的新聞引發「名嘴」的激烈反應,有的則激怒了廣大的「網友」而一發不可收拾。

特別是我們觀察一些企業,對於客訴的反應,會覺得,他們走了一條「遠路」,平常的時候不燒香,直到最後一刻,才急著「消音」、「滅火」,甚至也因為平時沒有「演練」過,以致於到時候「見招拆招」,自由發揮,結果適得其反,畢竟現在媒體很敏感,反而被媒體和名嘴抓出更多的「題材」,直到最後,嚴重到將整個人都抓出來人身攻擊了。

或者,事件一發生,才知道網路的重要性,連忙派「工讀生」,或者也不知道將「工讀生」藏起來。這些都不是「正派」的方法!

企業在賣東西的時候,本身是有原罪的,在現在的社會下,存在著高度的風險。每間企業在還沒燒到自己之前,都不感覺到自己在高風險之下,直到事件發生,才明白「它這麼恐怖」。

因為這個原因,我們公司籌備了「網路公關處理小組」單位,準備近來一些網路瘋傳的案例,可以和企業分享與研討,我們可以針對您的狀況,在事情還沒發生之前,即量身訂做一套正確的網路公關策略,若有興趣,歡迎點擊這裡填寫這張表單,我們再與您聯絡。

但願這樣之後,企業也趨向正派形象,我的這位朋友,再也不必天天高血壓了。

(圖片來源:SasaSi)


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目前有1則留言

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  1. February 20, 2014 at 11:27 pm ·

    第一段是強迫症

    第二段是熱水煮青蛙

    哈哈…


















Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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