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智邦生活館的「四不一沒有」與「Web 0.2」


March 20th, 2007, 目前有 22 則留言,

一般人印象中的智邦生活館,是去年發起的給薪網摘師風潮,以及最近力推的部落客免費架站計畫,還有公司內部從總經理到員工都是知名部落客(RoachJephJasDearJohn阿潑,以及熱情幫忙的迴紋針Christabelle艾瑪等)。表面看來,已成立七年以上的智邦生活館,似乎比其他網站還更積極的捕抓新網路趨勢,是一間「很像網路公司」的網路公司,但其實它仍不脫老成之氣,非常注重基本面,如此的經營理念也已出現實際成效。從2006年1月開始,智邦生活館已經連續逐月達到損益平衡至今,停止燒錢、開始賺錢。今年底,智邦生活館更可望將幾年來的累計虧損全部攤平,並開始配發小額股利,此消息不只對這間25人公司來說是莫大鼓舞,對台灣網路界來說,也是一個值得研究的成功案例。

如此一來,智邦生活館將晉級為「四不一沒有」的網路公司,所謂「四不一沒有」就是:實收資本額超過3000萬,收入來源以接案或內容苦力為主,只是一個資訊或購物平台(而提供真正產品),再是逐月燒錢的狀態,而且,沒有累計虧損。這樣的一間網路公司,有何好處?資本額小,通常的狀況是股東進可攻退可守,可以取創投資金再擴大成10倍併購案或上市,或者就慢慢拿每年配息紅利。不以接案或內容苦力的話,它就是一個可以擴張(scalable)的事業;不只是一個資訊或購物平台,這個網站本身便有了發球主導權;不再是逐月燒錢,單月損益兩平的情況下,可以自己養活自己;沒有累計虧損,財務輕盈,股東和員工就可以長久合作。「四不一沒有」絕非網路公司成功要件,但是一間達到「四不一沒有」的網路公司,在台灣目前特殊網路創業環境下,就像大象四隻腳穩穩的站在地上,可以慢慢等待下一個讓它一飛沖天的引爆點。

智邦生活館的確也有準備一飛沖天的架勢,目前主要營收來源企業架站hosting的部份,從2005年推出的2000家開始,上衝到現在號稱已有9000間設站,增加速度為目前業界最快;公司並指出,這個加總站數已直逼目前業界最大的戰國策

上星期,智邦生活館更再接再厲的進一步推出「10分鐘快速架站」,號稱比國外的Yahoo!簡單架站還更簡單的架站功能,只要會打字,輸入一些資訊,選一下版型,10分鐘內馬上就擁有一個自己的網站。雖然智邦生活館早就已經不是「入口網站」,但它仍然以「入口網站」的大開大合的全民角度來構思自己的產品,他們認為,網路生意就是要遍及每個民眾,才能做出規模,因此他們認為「Web 0.2」策略才是王道,也因此整天警惕自己「千萬不要做geek(技術獃子)的網站」,「千萬不要只提供服務給geek」。 自從提供1000元超低價架站以來,智邦生活館赫然發現,至少二成~三成左右的新加入會員,加入後就讓一個空白網站閒置在那邊,原來,這些客戶覺得請其他設計師設計網站實在太貴,自己又不知如何做出第一個網頁,只好暫時閒置,不知如何是好,因此智邦生活館才推出「10分鐘快速架站」,讓這些人都可以真正開始擁有一個首頁,訓練他們一點一滴變成網路達人,下次才會續約。據說這個「10分鐘快速架站」專案還特地委任給背景較無這麼濃厚「geek色彩」的網路人來製作,因為只有非科技出身者才能真正設身處地的,從使用者角度去細膩的規畫一套簡單易用的流程。

台灣一千萬名上網人口中,大部份其實並不擅用網路,因此這套「Web 0.2」的策略要推廣到這些人身上,絕不能只靠網路來傳遞消息,智邦生活館必須找尋那個「失落的環節」,把這些人帶到網路世界裡,因此除了禮聘迴紋針老師這樣的「非geek」的部落客外,目前25位員工中,竟有高達七位是客服人員,其中四位是客服工程師,三位是客服小姐,這些人使用vTiger的CRM軟體,對使用者的問題有效率也有耐心的解答,教他們使用最基本的東西。另外,每周都會在辦公室固定舉辦「電腦基礎班」,每次都有30 ~40位學員報名,智邦生活館為他們請來達摩媒體等公司,講題包羅萬象,都是最基礎的題目,大約每一個半月會把所有題目重新輪一次、重講一次,這些服務完全免費,通通包含在一年1000元的package裡。

當然,支援這麼一個「Web 0.2」策略的背後技術,可不能跟著「Web 0.2」起來了。智邦生活館除了客服工程師外,另外尚有5~6位技術人員,在架站技術上花了不少工夫,比如說最近推出所謂「2 x 7」備援系統,資料備份七份,同時有兩台主機運作,當了一台,另一台立刻後補;就算兩台機都當,只要改一改IP馬上又可以接上,當機的時間從幾小時縮短到不到一分鐘;另外,智邦與一般作虛擬主機最大的不同處在於,別人是空間搭email賣,空間為主,email為輔,但智邦生活館早年便以email起家,空間為輔,因此在email的技術方面相對較為深厚。對於個人來說,網站或許比email重要(因為email總是拿來轉寄到私人信箱),但對中小企業而言,email的重要性並不亞於網站本身,智邦生活館在這一塊有獨特歷史優勢。

既然架站與email為主要的收入來源,那智邦生活館近來最出名的MyShare又扮演什麼樣的地位呢?專作架站服務的智邦生活館反正本來就已談好中華電信頻寬,也有既定的email會員,不如將這些資源作些運用,於是才推出一系列的內容摘選,自己順手作媒體,期待靠流量帶來其他的流量。人工「網摘師」在半年後功成身退,MyShare回到人人可摘的初衷,第一位經由摘文、推文、自動升級「平民網摘師」也於上個月初出現了,接下來還要做個「智邦逗陣網」,使用者可以自己設定只收哪些標籤(tag)的RSS,自己製作頻道,自己聚成群組,可說是Yahoo! Pipes的簡單版。

有趣的是,智邦生活館知道,企業架站只是服務之一,而內容只是行銷與增黏度的方法,真正的超大網路事業,其實還在未來。智邦未來的事業絕不止於企業架站,目前它已經是一個擁有9000個站、2萬多個企業電子信箱的聚落平台,等到這平台慢慢再更大起來,它可以變成一個通路,就如同7-Eleven,什麼都能賣。最近已有創業家和智邦生活館談,想將禮品透過智邦網絡賣給企業用戶,智邦生活館會好好把握。

而智邦生活館掌舵者Roach本身為極資深的網路人,從這邊的Roach個人簡歷可知,Roach早在1999年就曾加入協助智邦生活館重整電子報平台,並引進生活作家葉怡蘭等寫作者,同年China.com中華網以1800萬美元投資智邦生活館,取得60%股權,估值3000萬美元(10億台幣),成為China.com在台灣的三個事業的其中一個(另兩個為Taiwan.com悅氏網Yes!Net)。兩年後泡沫破滅,智邦將生活館股權買回自行經營,此時智邦生活館恰好缺乏營利模式,由Roach導入了信箱付費制(VIP)與企業信箱,這個模式讓智邦生活館撐了三年,Roach回憶,這生意其實蠻好做,只要比Yahoo!等免費信箱容量大一點,價格便宜一點,新會員就會接踵加入,最高記錄曾達900萬個信箱(補註:現在已流失許多);另外的營收來源來自智邦生活館自己發行的eDM,只要在嚴格總量管制下不要寄發過多廣告擾亂客戶,開信率可以高達70%,且客戶並未抱怨,此時Roach已回到花蓮看診、遷入宿舍長居,但沒來得及休息太久,Google與Yahoo!又相繼推出1G容量的大容量免費信箱,對智邦生活館再次產生衝擊,也將Roach再次帶回智邦生活館,十月任總經理,當時正值公司最低潮,單月虧損60萬,全年虧損約400萬。

扭轉財務,必須拓廣收入來源和裁省營運費用兩者雙管齊下,首先Roach觀察,單筆案子談得太大,業務員的overhead立刻增加,因此他決定不做大,只集小,積小成多。它一次性的和中華電信談下較大的機房與頻寬,看起來不敷成本,但一但積小成多的業績過了一定水平後,平攤下來就很便宜,這種格局或許是其他小型公司比不上的。因為這些成本控制得宜,智邦生活館自2005年起主推架站服務開始,業務已有四倍成長,智邦的員工卻依然是25人左右,在其他費用沒有增加多少的情況下,營收已增加四倍以上。這些都是智邦生活館的格局規畫得當所致。雖然說累計虧損的平攤方面,其實也得仰賴五年前的China.com那場運氣併購案,但,以智邦目前已建立的「四不一沒有」的堅固根基,再以「Web 0.2」的態度擴張出geek的圈子,智邦生活館正在默默進行一場更大規模的網路事業,也正在幫自己「網摘」到台灣網路名人堂裡。


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目前有22則留言

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  1. March 20, 2007 at 9:12 am ·

    抱歉,昨天沒說清楚,900 萬是指 gmail 推出大容量信箱前,個人付費信箱加上企業信箱的年營業額。現在受 gmail 影響,雖然企業信箱仍有成長,但個人付費信箱的用戶已經流失大多數了。

  2. March 20, 2007 at 9:57 am ·

    我也有申請智邦的空間來架論壇
    不過忍不住要抱怨一點,不能由主機發信,也就是不能發認證信,這點真的很糟糕,會有一堆莫名其妙的機器人來打廣告。Orz

  3. March 20, 2007 at 10:34 am ·

    Mr.6,我的部落格搬家很久了。煩請更正連結。另外,日後這樣的資訊披露還麻煩你先知會我一聲。我其實不太願意公開我目前的身份。謝謝您。

  4. Tom
    March 20, 2007 at 3:42 pm ·

    To 楚狂人:
    因為智邦是HiNET的客戶, 所以智邦的主機可以透過Hinet的郵件伺服器來寄發認證信, 我都是這樣用的, 您可參考以下教學看看.
    http://service.url.com.tw/web-hosting/program/jmail.php

    不然也可以直接要求程式自動登入您所使用的私人信箱代發.

  5. March 20, 2007 at 5:24 pm ·

    To: TOM
    先謝了,我去研究一下

  6. March 21, 2007 at 1:36 pm ·

    這篇文章好似說明了智邦的競爭優勢
    但是臺灣人英文太差可能也是個潛在原因
    因為智邦主機的價錢跟國外的比
    可能還是算貴呢
    大家可以到 hostsearch.com 去看看
    智邦的價位大概是在哪個等級

  7. March 21, 2007 at 11:43 pm ·

    一瓢飲可能不太熟悉台灣一般中小企業的生態,的確英文是一項隔閡,另一方面,以企業主來看,如果能夠讓他們的客戶獲得穩定的網頁瀏覽品質,就算遇到問題也有方便溝通的客服人員,這些錢多花的成本是值得的。

  8. March 23, 2007 at 12:31 am ·

    to 迴紋針,我自己也是智邦的客戶,這差別我當然知道。自己也接過幫小企業架網站的案子,我也仍舊是推薦她們使用智邦。

    抱歉,我並不是要給智邦負評,就我接觸過的智邦客服人員態度都相當好,我只是就事實陳述。

    至於,在網路的世界裡面,我個人是認為在”方便溝通”這問題上,並不會有語言的差異。就我承租過國外廉價主機的經驗,只要寄發客服email的聯繫事項,幾乎都會馬上獲得回應和處理。

    或許是我比較幸運嗎?不見得。在這個全球化競爭的年代,服務的好壞決定價值。就像您說的,方便穩定與溝通。

    或許您也真的不太了解虛擬主機在全球中的競爭與生態。

  9. March 24, 2007 at 11:42 am ·

    我是智邦的員工,不過我也有在Dreamhost承租空間,所以我非常清楚智邦和國外虛擬主機價格的差異,簡直是天差地遠。
    不過最後,我自己的網站還是搬回來智邦了,為什麼?
    不是因為我是智邦的員工,而是每當Dreamhost出問題時,除了祈禱他們的客服人員可以順利解決問題之外,我就只能向老天爺祈禱,資料不會憑空消失?而網站流量太大時,也要祈禱某天不會被突然關站。
    畢竟距離這麼遙遠,如果他們真的不理不睬,我也不可能最後去打跨國官司吧?
    至少,智邦如果出了什麼問題,我在台灣還可以找到機構申訴,捍衛自己的權利。(好歹,我還可以找到陳豐偉先生出來負責吧?有誰知道Dreamhost的老闆是誰?)
    這是我最後的選擇啦。如果比較不重要的站,我可以放在國外虛擬主機,如果真的是很重要的網站,我還是選擇搬回台灣,而且自己多做備份。
    僅提供您參考!

  10. Bluecheese
    March 24, 2007 at 1:19 pm ·

    國外主機空間便宜,但是超賣也很嚴重,主機商檯面上提供的硬碟空間及流量都是驚人便宜,實際上一台主機往往塞了上千個網站,只要有一些網站太耗主機CPU資源就有可能被踢,但是同時也連累同主機網站,速度變成龜速或無法使用

  11. RW
    March 24, 2007 at 6:30 pm ·

    當然有語言上的難處囉, 你總不能用中文寫email給 DreamHost 或 GoDaddy 吧.

  12. March 25, 2007 at 5:52 pm ·

    看來我真是任重而道遠啊,希望不要常常出庭耶。(不過我最近發言留本名,純粹是因為原來的暱稱不知道為什麼被 wordpress 採用的 anti-spam 機制列為黑名單了,是誰通報的呢?)

  13. March 26, 2007 at 10:45 am ·

    我是智邦虛擬主機客戶,也租國外虛擬主機。DreamHost應該是特例,之前發生的狀況太多。我使用的三家國外虛擬主機,服務都跟智邦一樣好,除了不能用中文溝通以外,很多國外虛擬主機提供線上Live 24H服務,不管白天半夜都能夠找到線上工程師馬上服務,其中一家工程師還幫我線上debug程式碼(這有點誇張就是了,debug完我馬上延長租期!)

    我猜線上服務這些工程師,說不定都是美商外包的印度人客服,成本低廉服務品質高,才能達到24小時全年無休即刻線上服務。

    智邦客服也很不錯,可惜智邦只提供1gb空間,加買都不行,我只好另覓國外主機了…

  14. March 26, 2007 at 10:49 am ·

    >現在受 gmail 影響,雖然企業信箱仍有成長,但個人付費信箱的用戶已經流失大多數了。

    如果Google哪天開始提供低價或免費虛擬主機服務(現在一些Google服務已經可以取代部份虛擬主機需求了…),相信會對智邦或同業產生更大衝擊(別說不可能,當初Gmail也認為是愚人節笑話),或許智邦要提供更多在地人性化的服務,以區別Google制式的服務。

  15. March 26, 2007 at 1:09 pm ·

    jehuen

    當然,不管 google 是否要提供免費虛擬主機,台灣的主機公司一定要構思更多本地化的服務才有生機!

  16. March 26, 2007 at 10:08 pm ·

    沒錯,我想世界上主機商這麼多,當然國外一家服務不好不等於所有的國外主機都不好!所以如果除了那家dream什麼的外,還有不好的地雷我想也應該讓大家知道就!
    我的個人經驗,承租一家國外的主機商,她們因為有我這麼個台灣客戶還在webmail中增添了繁體中文模式(而且並沒有因此增添簡體中文)!雖然我根本不需要使用那個東西,但還是會覺得她們的細心與用心。
    另外,就我自己做倒過幾家國內網路公司的經驗,說真的,不管你資料在哪一國,自己不勤作備份,都一樣會有風險啦!

  17. SOE
    April 17, 2007 at 6:13 pm ·

    我用智邦的付費信箱,但同時也使用Gmail。上次付費時間到時(三月),我曾經認真考慮過,倒底要不要繼續使用智邦的信箱。
    1.在容量上,智邦雖然比不上Gmail,但已經很夠用了,我最多的時後,也用不到10%。
    2.User Interface&User Friendly,在Web介面上,智邦雖然也比不上Gmail,但也算OK,這兩個信箱既沒有讓我用起來覺得爽,也沒有覺得不爽。
    上面這兩點,Gmail都比較好一些,但這並不怎重要。
    3.功能,智邦就差多了,黑名單只能設20個(有付費),Gmail不知道能設幾個(沒試),在信件分類上,Label功能比較好,還有信件過濾(廣告信)等等..。
    4.穩定度,Gmail三不五時會進不去,信倒是不會亂擋,進去的速度也慢慢的(不算快),我只能說服自己說,他是免費的(不然還能怎麼樣);智邦在這點就做得很好,伺服器全年都不會掛,不過前些天早上倒是掛了半小時,我還收到信說,因為掛掉半小時,所有付費服務延長三天,雖然我不怎在意這個,但是我能感受到智邦的誠意。

    所以,我現在明著用智邦的付費信箱,然後偷偷轉到Gmail看。現在似乎沒辦法把信放在智邦那,然後用Gmail看,或者,讓信同時放在Gmail&智邦?我實在不怎相信Gmail的穩定度…

  18. August 5, 2008 at 3:36 pm ·

    本身和朋友組了個工作室!
    由於接收訂單的需要,
    所以有使用過智邦的付費信箱。

    我的幾點看法:
    一、空間大,不是必要的
    二、配套的信箱作業,是可以研發的

    網路空間太大,對一般人來說,
    根本就是無謂的…因為用不到那麼多…
    反而是配套的措施,
    才會讓人願意付費使用。

    例如:
    1.低垃圾信件
    2.附行事曆功能
    3.可直接收、發傳真
    4.可直接發、收簡訊

    以上這些整合式訊息,
    會讓商務人士或是中、小企業省下非常多的時間,
    也期待智邦生活館可以早日整合,
    將信箱服務提昇到一種新的紀元。

  19. 吃醋
    November 5, 2010 at 3:11 pm ·

    生活是一種享受
    不過需要一點智慧
    快樂的事情要記得
    傷心的事情要盡快遺忘
    人生的好壞
    想透了就獲得超越
    想不透只好繼續沈淪
    交個朋友吧
    我叫凯琳..喜歡的話
    加我的msn yj2010xx@hotmail.com

    天冷多加衣服喔 ~~

  20. March 27, 2011 at 9:54 pm ·

    幾年後回來看這篇
    真的好笑

    寄存在智邦的主機中毒
    要付費回覆
    結果今天我才知道
    是主機被入侵,所以上面所有的客戶都中毒
    另外~智邦超賣的太厲害了

    失敬失敬

  21. 婷婷
    July 16, 2011 at 11:18 pm ·

    我喜歡交朋友.各行業優秀的人.想跟我聯系請加我

    我是婷婷 msn lovebu8@hotmailcom
    相簿 http:albumblogyamcombuav6

  22. JACK
    August 24, 2018 at 7:07 am ·

    智邦能力不足,還涉嫌詐騙
    購買智邦所提供的虛擬主機,近日主機不穩當機,發現後詢問智邦客服,告知因佔用資源會影響其他用戶,將安置至其他主機,請申訴人協助測試,且需要負擔其差價(原購買4千元虛擬主機,要改為2萬元VPS主機)。
    同意協助,但不同意移機與負擔其差價,並請智邦提供相關資訊做測試。
    過程中智邦僅提供WEBLOG的ip流量資訊,且無任何技術上的溝通。
    因網站停機,智邦原同意在下架後6小時內復機測試(在其他主機上),但結果超過2天,且詢問後是用【購買新商品】需5天時間安裝為由,才造成的延遲。
    查詢網路資訊,發現同一時間有消費者提出類似的抱怨資訊,高度懷疑其使用【移機測試的名義】與停用原網站來作為誘騙購買高規格主機為目的。
    1.系統資源把關在於廠商本身,技術不到位卻將責任歸咎於消費者。
    2.無法提供佔用資源的証明,逕自將網站下架,亦不讓消費者進入網站與調整,枉顧消費者權益。
    3.以測試為名義要求移機,實為需購買更高規格的主機。
    4.網站有類似的聲音,高度懷疑,智邦明顯確認商品有瑕疵,用同樣手法誘騙消費者購買更多的商品。


















Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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