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創作者(員工)與管理者(老闆)的時間表的「相衝」,現代企業的潛在地雷?


November 25th, 2009, 目前有 23 則留言,

最近寫軟性題材寫出興趣來,有一篇文章是今年七月間在《非凡新聞周刊》專欄的,後來有些網路人並沒有看到我那篇文章,而是直接讀到文章中引用的Paul Graham的「Maker’s Schedule, Manager’s Schedule」,他們覺得很有道理,和我討論這篇文章的內容,每一次的討論都精彩萬分,可見這真的是一篇好文章!

今天,我們就來看看Paul Graham到底是在講什麼,還有它又給我們怎樣的新省思,與新機會(有興趣者請購買這期《非凡新聞周刊》看其他新文章)──

矽谷的創意能量近半年有消沉的趨勢,這段期間亦出現了大量的「心得文章」,研究一間創意公司要怎麼管理創意、統御創意?

其中一篇我很喜歡的,是由知名網路科技人Paul Graham所寫的分析,他在講,一間公司之所以沒辦法統御創意、管理創意,其最重要的原因是在於──「開會時間」不對!

此文章一出,許多創意工作者立即表示認同,它簡直…講出了許多創意工作者的心聲!

這篇文章的重點是──

倘若,我們將一支製作網站的「創意團隊」拆成兩種人,一種是「創作者」(也就是工程師、設計師…等),另一種是「管理者」(包括總經理、總監、產品經理…等),Paul Graham表示,「創作者的時間表」(maker’s schedule)與「管理者的時間表」(manager’s schedule)簡直是「天差地遠」,一定要小心處理!

你是哪一種人呢?你的時間是否是這樣處理的呢?請看看──

「管理者的時間表」,就像傳統的記事本的設計,它以「一小時」為基本刻度單位,這些總經理、副總經理、產品經理,每小時都有不同的會要開、有不同的人要見,Paul Graham說,這是一個很適合「下命令」的時間表,可以隨時安排、隨時下指令,將時間拆開再重組回來。他們真的很習慣於這樣的時間安排方式!

不過,「創作者的時間表」就不同了,尤其是對於創意工作者來說。Paul Graham認為,創作者的時間表,每一個「時間格」至少需要半天這麼長,因為,每一個創意工作者的腦子都不是隨時在等候(standby)的狀態,不像管理者,只要知道下一場要去哪裡活動就可以了。

因此,這樣看來,一個管理者想讓他旗下的創作者生氣、發瘋、錯亂、抱怨其實「超簡單」,只要管理者想辦法用它的「時間表」,來命令創作者,叫他們開會、叫他們做東做西,那,啊哈,創作者一天的時間被切成幾段,心情也被切得柔腸寸斷,專注力更是碎碎平安,他們的一天……真的就完蛋了。雖然還剩下幾段破碎的時間,但,這種時間是組不出什麼好成品的!

這時候,如果老闆又咄咄相逼,那這位創作者很快就會「不再努力幹」,在那邊耍呆,準備被fire掉;如果再咄咄一點點,這位創作者會馬上又埋頭到電腦裡,寫的不是工作,而是「辭呈」,幾小時候寄到老闆的信箱裡!

然後,我在這篇文章中,在此時「語氣一轉」,換句話說,老闆不要相逼,那員工也要自動自發才行。員工要可以「放手去做」,似乎也要「找對員工」、並充份授權才行,於是我引用美國另一位部落客Eric Ries在那個月發表的另一篇詳細的文章,探討他自己經營一間網路公司的「面試秘方」──

他認為,所謂面試的目的,是為了要問候選人一連串的問題,而這些問題主要是要篩選出「思路正確」的候選人,而不是「答案正確」的候選人!換句話說,對方最後的答案是什麼,其實不重要,重要的是他是怎麼去得到這個答案的?因此,如果看到對方簡短的回答了,一定要追著他問到底是怎麼得到這答案;如果對方寫不出來答不出來,也一定不要放棄他,而是問問他目前「想到哪裡」,接下來又是怎麼想呢?

這是因為,一間創意公司所面臨的挑戰,絕非「已經知道的答案」。找一個原本就「已知」答案的,並不表示他面對「未知」可以勝任

這位網路人說,後來,他在面試的時候,改考面試者一些「很難的問題」,故意就是要讓面試者當場答不出來。這時候,他再小心觀察到底眼前這位面試者嘴巴雖說「不知道、不知道」、表情面露慌張,卻努力的在找尋答案嗎?這種人,是他的第一首選。另外一種則是當你給他暗示,他還可以跟著這些暗示,慢慢的找出答案來,這種面試者也是勉強可以錄取的。但,有些面試者表態放棄、留一大塊空白,等著聽下一題……這類的面試者,正是一般的創意團隊所應該極力避免的「地雷股」!

我在寫以上這篇文章的時候,是抱著學習的心情去看的,我並不知道答案是什麼,我也還在摸索、學習中。我知道,做創意的團隊,最棒的狀況是全部就是一群朋友出來做,或是學長學弟,這樣的團隊簡直堅不可破、什麼都做得出來。但是這樣不可能,而且團隊要到五十人以上時,任你怎麼拉朋友請學弟妹都不夠了,一定要有外部人員進入,一定會產生階層關係,一定會有老闆,一定會有部屬;一定會有「創作者」,一定也會有「管理者」,兩方都希望好好幹,於是,又會出現創作者與管理者的時間表「相衝」的狀況!

所以,「管理」不只是有趣而已,它真的是一門很有力量的學問,誰能在這方面特別拿手,就是能讓一群搞創意的人,集中火力變成更大的創意,你看,許多驚人點子都是由兩、三個人想出來並做出來,那如果某某人可以一口氣管200個這樣的人,並維持原本的創作水平,那會是多大的力量?現在,什麼都「微型」,寫作也微型,創業也微型,創投也微型,然後連開發標的(從網站變成APP)也跟著微型起來,要怎麼讓100個人就像3個人一樣如虎似龍呢?

想不出來的話,那,就先從3個志同道合的夥伴們開始吧。


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目前有23則留言

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  1. November 25, 2009 at 8:42 am ·

    未來是否還是依然走微型路線,尚未可長期應證。

    不論是哪種人,針對的目標不同,處事的方式也會不同。然而任何時間點的開會,如能在輕鬆愉快的氣份下進行,結果都會是好的。那種壓榨勞工下班時間的開會、教育訓練,非企業和勞工間之福。

  2. Obidady
    November 25, 2009 at 9:37 am ·

    若想要出類拔萃的成果 那應該要一個出類拔萃的思考中心1或3人,但不要兩個人,投票沒結果,再來就是任務編組式tribe,每一個tribe自我延伸出其他的tribe.應該有機會超過200人的組織出現~科層組織很難融合maker and manager

  3. 網路官賤抱告
    November 25, 2009 at 10:03 am ·

    今天關鍵報告先生還沒出來喔

  4. November 25, 2009 at 10:04 am ·

    恩~~管理真是門很大的學問,而且跟每個領導者的性格息息相關,改善管理效率,等同於要改善自身個性~~有趣有趣

  5. November 25, 2009 at 10:47 am ·

    無無能之兵,只有無能之將!
    管理真的很重要!

  6. November 25, 2009 at 11:33 am ·

    創作者真的很難管,畢竟創意不是能”生產”出來的產品.

  7. November 25, 2009 at 11:35 am ·

    創作者未必一定要是公司內部的人,舉辦比賽,外包,網路徵件反而更好.獨立的工作者不喜歡拘束,你也不用固定人事成本支出.

  8. BB
    November 25, 2009 at 1:42 pm ·

    創業最好不要兩個人….恩….糟糕…我們目前就是兩個人…

  9. November 25, 2009 at 3:57 pm ·

    「管理」的確是一門很不簡單的學問

    創作者和管理者時間表的不同,會造成雙方很大的鴻溝

    大部分人都是本位主義,如果能夠適時站在對方的角度去思考

    企業組織的運作想必會更加有效率吧!

  10. November 25, 2009 at 4:21 pm ·

    創意也是可以管理的,針對主題去做發想,主管必須也是創意背景出身,就可以得到不錯的結果,老闆那一關就只讓主管去面對,就不會讓創意管理出現問題

  11. 海報
    November 25, 2009 at 5:28 pm ·

    真的耶,我就是那種時間不能被切碎的人。我的專注度”平均”可以持續四小時左右,但是如果”常常”被打擾,真的會一事無成。

  12. November 25, 2009 at 7:55 pm ·

    非常有同感!個人本身從事網路程式設計工作,非常怕寫程式到一半被打斷,去開無聊的會。如果開會時間預先說、安排在例如11點到12點、4點半到5點半,那就還可以;但很怕臨時突然抓來開會,或者開會時間排在兩點半之類的,這種會通常不太有營養、沒有結論(與會者根本沒有準備)、時間掌握的又很糟糕,真的只是打斷工作的。尤其程式設計、創意發想、美術設計或者研發等工作真的是以半天為單位的,需要一段不短的連續時間投入、思考,經常性的被打斷真的很困擾。

    說真的,有很多的會議其實不是為了達成共識或者真的要討論、腦力激盪的,很多時候只是上級想要知道「現在進度怎樣」、「我有一個主意你們聽聽看」之類的,根本沒必要拖一堆人進去開會。

    管理真的是一門學問啊~~~缺乏「有效會議」能力的管理者說真的還真不少….

  13. November 25, 2009 at 11:51 pm ·

    6先生連續幾篇的軟性文章還真令人激賞!資訊發達後創意性的商業團隊會越來越多,但管理者卻不見得能立刻接軌,畢竟優秀創意者具備的天性其實比較不容易成為理性的管理者,所以往往發生管理者完全不能理解創作本身,但偏偏管理者又是階層位高者,這樣落差我想是所有創作者常見的無奈….

  14. November 26, 2009 at 12:12 am ·

    呱哈~這就是創意管理和管理創意的奧妙啦!
    很有趣的一篇文章,
    在這個變化多端的世代裡,
    也許本身就沒有一個正確的答案,
    我想 順應人性的去管理,
    不是去改造 而是去修邊,
    或許可以理出一條共贏得道路來啦!
    感謝 六兄的分享喔~感恩感恩喔!!

  15. November 26, 2009 at 12:32 am ·

    员工和管理者永远都是对立面的,因为是两个不同的利益体,所以矛盾不可调和!!

  16. 向雲
    November 26, 2009 at 10:31 am ·

    「創作者的時間表」(maker’s schedule)與「管理者的時間表」(manager’s schedule)簡直是「天差地遠」……

    看起來是有粉大的不同,其實只要先事先告知,創作者也是可以欣然調整今天的工作時間及步調,創作者沒有想像中的脆弱!

    最討厭得應該是,東西完成丟上去,不是改不完,不然就是先放著我有空再看,你有空我就未必有空;或是遇到有結稿時間,隨著時間快到時!分秒必爭就像再拆炸彈時的電影劇情!何時又多爆破拆除大隊一職!

    不然,就是丟個虛空不著邊際的題目,不然就是違反邏輯的事情,如又要省錢或是花不到錢,但事情的效果要粉大!最好稿的全球人都知道!

    果真是虛空,虛空,凡是虛空!

    好的工作創作者是基本的,這是基本的基礎,
    但不適任的管理者,除了是團隊的殺手,更可能犧牲部屬以推拖自己該扛的責任!

    工作的人心中的os……想必然也不會好到哪去!
    辛苦了…
    工作不是為了一句辛苦了

  17. olga
    November 26, 2009 at 10:48 pm ·

    感同深受
    本身是平面設計工作者
    前一個工作 公司沒有任何一個設計背景
    都是餐飲業人士
    他們習慣摧摧趕趕完全不顧設計該有流程 而且喜歡過來干擾我工作!
    用著做餐點 一個東西產品研發好之後就可以依樣畫壺盧無限制複製觀點來跟我溝通平面設計 ~ 很愛摧趕我 即時我都變成一天工作14小時 沒有延遲任何一個案子,但因為溝通不良而拆伙(因為他們不滿我沒有一次回答 是兩小時就馬上給你這種答案!)

  18. antony615
    November 27, 2009 at 2:02 am ·

    我覺得管理著就是用理性左腦思考,創作者就是用感性右腦思考,2者思路不同,當然時間作息不太同,唯一辦法就是希望管理者也曾經創作過某些東西,而創作者也該大約了解管理者到底在忙些甚麼,我本身也愛自己設計些影片,每次一著迷就膩在影音之中,一整天都沒與人說話,因為與人交談會用到左腦,會使靈感不見,而且上課前我還要把自己調頻回來,因為我上的是經濟學…,慘的是,上完課原本昨夜的靈感和熱情又消失了,又要再調頻一次…

  19. November 27, 2009 at 11:14 am ·

    此篇文章點出管理者如何同時扮演領導者的角色

    基本上優秀的領導者尋才的能力就已經高人一等

    當然用才與栽培人才對他們來講是無庸置疑的

    所以就不會產生相衝的問題

    但是如果無法成為優秀的領導者

    Mr. 6這一篇文章對管理者來講

    就是一堂學習的課程如何產生同理心

    了解創造者的立場後才去管理

    如果無法了解可以想像的是

    相衝就產生了

  20. November 27, 2009 at 12:51 pm ·

    創作者與管理者最大不同在於管理者要負擔公司的成敗,因此他的權力和責任,是跟一般創作者不一樣的。
    今年,我在工作職位牽涉到創作與管理。我發覺創作容易,是屬於個人的舞台;管理不容易,它是個整體,講的是Team Work。
    在還沒當管理者之前,我會站在我的創作者的角度去批評管理者做的決定不圓滿。而今年,很不幸的我被選上當管理者,結果這個部門被我管理的亂七八糟,還起內鬨。後來,買了一些有關管理的書籍來看後,才知道管理是一門不容易學的學問。在給我一點時間,我會把這個部門搞的有聲有色。

  21. November 27, 2009 at 10:49 pm ·

    以前在學生時代,可以很快樂的當一個創作者,因為時間比較好掌控,但是現在同時是管理者也是創作者時,發現這是一個很難取得平衡的職位,管理需要將事情都排好,依照行程下去走,而創作就時常會被這樣的行程所打亂,而使創作變得不快樂,更變成一種壓力了。
    如何在這兩者之間取得平衡還真是大學問,現在我只能做到早上管理,晚上半夜創作,希望哪天能夠改變這樣的方式,使兩者能夠並行!

  22. November 29, 2009 at 8:57 am ·

    創作者與管理者應互相將心比心

  23. 平凡
    November 30, 2009 at 4:04 pm ·

    提供不同的情境, 請各位提出意見, 謝謝.

    一間廣告設計公司, 當創作者就是老板時, 請來的業務被動地變成時間管理者的角色, 請問老板和業務這兩者的平衡應建立在什麼基礎上?


















Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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