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行銷人員(marketing)和業務人員(sales),分不清楚?


May 6th, 2014, 目前有 1 則留言,

(本文為舊文分享)

行銷(marketing)與業務(sales)雖是公司內經常彼此互相衝突的部門,但它們卻也有一個狀況,就是這兩個功能,有時候竟讓某些人分不太清楚

行銷人回家告訴家人:「我加入某某某公司,做行銷人員!」

「行銷人員?」有的家人會反問:「嗯,做『業務』很辛苦耶,你確定要做嗎?」

「爸,我是做『行銷』。」

「對啊,我有聽懂,做『業務』真的很辛苦!」

「我是『行銷』,不是『業務』!」

「有…有什麼差別嗎?」

身為一個行銷人員,怎麼會料到,人們會誤以為「行銷 = 業務」?

聽到對方誤以為「行銷 = 業務」,每個行銷人員都會呆愣了幾秒,最後只好氣得臉紅脖子粗,以一句『行銷不是業務啦』草草收場,卻不知道自己在生氣什麼!

有趣的是,為何有些人認為「行銷 = 業務」呢?

因為,很多人直率覺得,行銷就是「銷售」,簡單來說就是「賣東西」

或許這個兩個字總是混在一起,國外開始就這樣「Sales and Marketing」叫了。

這件事,曾經困擾筆者,後來協助筆者釋疑的,是一位長輩──

這位老師原本在一間印表機公司擔任「業務」,注意,是「業務」喔,專門販售單價昂貴的印表機。當時,這位老師所任職的公司在歐洲市場逐漸萎縮,更因為同業惡性競爭,將所有通路買斷,導致沒有通路可銷售又沒錢可廣告宣傳的印表機在歐洲乏人問津,嚴重滯銷。

賣不下去了,所以,這位老師後來被公司指示,趕快清清庫存、離開當地。這個聽來簡單的任務,卻比一般單純提升銷售額來的讓人頭疼,因為,已經沒人要買的東西就算跳樓大拍賣也不見得有人要買啊!更何況是在通路沒有、宣傳預算全無的困窘情況下,就算真要跳樓賣也沒幾人知道吧!

怎麼辦?

在這樣孤立無援的情況下,這位老師身為當地的業務,只好「死馬當活馬醫」,使上了華人「拿人手軟吃人嘴軟」的習性,決定在聖誕節前夕,將「耶誕賀卡」做成「巧克力」,連同「商品目錄」,一起放進禮物盒中,寄送給各大公司的主管,希望客戶們可以打電話來訂購產品!

你可以說,這方法只能說是一個「業務手法」?但這位老師拿著正是公司的「行銷預算」來做這件事,且這個活動亦是被視為「行銷活動」(marketing campaign)。

結果,由業務經理所主導的這場行銷活動,竟在一星期後奇蹟似的奏效了!最後這位老師不但清空了庫存還提升總體營業額,並且在歐洲穩當地繼續當了五年主管!

這個故事,給了筆者很深的感觸。

這感觸是,或許,「行銷 = 業務」,這等號是正確的!一個成功的行銷人員,可以稱他為業務高手的;而一個成功的業務人員,應該也具備行銷的特質。

如果你認為,做行銷的不必「賣東西」,那你就不是一個很完整的行銷人員,遲早要處理來自業績方向一層一層傳過來的壓力。

反過來講,如果你認為,做業務的不必「懂行銷」?那你也就只能短打而已;業務人員應該像這位老師一樣具備行銷的手段和頭腦,不硬賣,而是聰明賣,眼光要放遠、拉高、擴大。

換句話說,行銷和業務,真的是密不可分!無論彼此之間多麼盼望去區隔彼此的差異。

所以,下一次面對家人問,你應該這樣回答。

家人:「做『業務』很辛苦耶!」

行銷人員:「不會,做業務不是單純跑外面,而是要多多在辦公室裡面動動腦,怎麼用對行銷方法,幫自己賣更好。」

「我們公司有其他更專業的資深業務,而我的責任,就是在幫他們動動腦的。」

「我們是驕傲的行銷人員,業務是我們的工作之一!」

賣東西,絕不是這麼簡單。而行銷,就是可以讓產品起死回生的神秘魔法石,請這些注重業務的企業,千萬千萬不要小看行銷的力量。

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(本文由Mr.6團隊行銷人員撰文,非Mr.6作品)


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目前有1則留言

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  1. JackyCha
    May 7, 2014 at 10:23 am ·

    業務是賣東西、而行銷是讓東西變得好賣.


















Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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