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「管透透反效理論」(Transparency Paradox):公司規定過度,反而「管不透」而讓員工生產力降低13%


December 9th, 2013, 目前尚未有留言,

上星期在富比士雜誌讀到一篇由哈佛大學助理教授Ethan S. Bernstein所做的研究,此研究已得到2013年最佳論文,很酷。

他們說,當你的工作會一直被主管給監視、監督,或者什麼事都必須follow一大堆規定做,你的工作效率,很有可能反而降低了。

降低了!

奇怪!這和一般的觀念恰恰相反,照理說,主管監控,就表示應該無法「打混」才對,為何工作效率反而就降低了?

這位教授為了做這個研究,分別在2008年與2009年暑假期間派了五位在哈佛念書的中國留學生到中國大陸南方的一間專接全球訂單的製造廠以及另一間做資料卡的工廠去「臥底」,裝作他們是一般的作業員。

結果這些「臥底」才開始工作沒幾天,內部員工就開始私下「傳授」這幾位新人,如何在主管來的時候,給他看一套,沒來的時候,又給他看另外一套。

請注意,這兩間工廠都是以嚴格管理知名的,讓這些「臥底」不得一嘆,唉,再怎麼嚴格的公司還是一樣,「上有政策,下有對策」,員工都會準備好一套「對策」的。

但,有趣的來了──

這些聰明的哈佛研究生,知道自己有任務在身,他們很認真的觀察了當主管來看、及主管沒來看的時候的工廠製造的情形。

他們觀察到,當主管來巡視的時候,生產線反而變「慢」了大約13%。

而,主管沒在看的時候,生產線又「快」了起來。快多少?快了15%!

你驚,怎麼可能?

主管來巡,神經緊繃,更不可鬆懈,為何做事更慢了?

為何這樣?

這些「臥底」觀察發現,原來,如剛剛所說,他們作業員早就已經研究出一套做事情的「對策」,而這個方法,其實是「有利於效率」的。如果主管來巡視,為了要「裝」給主管看、為了要符合公司的「規定」,那些「小道方法」反而「使不上力」;反而主管不在看的時候,才可以發揮到最極限!

哈佛教授將此理論稱為Transparency Paradox,我將它翻為「管透透反效理論」

因為「管透透」,反而更「管不透」,這就是它矛盾的巧妙處!

反而,當公司放棄「管透透」,讓工作環境愈自由,職員就愈有機會開發出「適合自己的方法」。反正責任完全必須由他們擔,反而更能夠專注「做好事情」,而不是忙著去「迎合」上司的目光或公司的繁瑣規定。

教授說,「管透透反效理論」通常不易察覺,因為職員往往「不知如何說起」,而主管也常常不願聽、不相信。比方說,若有職員告訴長官:「會議記錄不必寫,反而記得更牢」,這種「鬼話」哪個主管會相信、會接受?

所以,什麼叫「管透透」,要管到什麼程度才叫管太多?

我們只能說,就算是打混,也可以歸類成某一種提升工作效率的方法

而公司再怎麼強大的制度或規定,也不會比上班族自己還要懂得他自己

所以,讓大家在某程度上可以「自己管自己」,才是最高深的管理學!

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管得好,一加一等於二。

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(圖片來源;privacylover.com)


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Mr.6 簡介

Mr.6 本名劉威麟,作家,亦被公認為最早開始推動台灣網路創業風潮的推手之一,美國史丹佛大學(Stanford University)電機、管理雙碩士,從小移民加拿大,而後旅居矽谷多年,2002年~2009年間著有12本書,其中《搶先佈局十年後》於十年前預中多項科技應用之實現,並於2006年6月6日起,於個人部落格 Mr.6 - 趨勢.創業.網路.生活 發表了超過4300篇網站分析、科技趨勢、職場觀點文章,與Mr.6聯絡或邀請演講請歡迎來信 send.to.mr6@gmail.com

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